RegistreerLogin
← Terug naar overzicht
31STEM

Consumentenbond: Chatbot klantenservice obstakel voor menselijk contact

Security.nl|Tech|2 uur geleden

De chatbots die klantenservices inzetten zijn in veel gevallen een obstakel voor menselijk contact, zo stelt de ...

Lees het originele artikel op security.nl →

2 reacties

KevinWH1 uur geleden

Ja lekker, eerst drie keer door een keuzemenu en dan typt zo’n bot nog steeds “ik begrijp dat dit vervelend is”. Zet gewoon een knop neer voor een echte medewerker, ge bespaart iedereen tijd en irritatie...

▲9▼
RickCrypto54 minuten geleden

Chatbots zijn niet per se het probleem, de bedrijven die ze als goedkope muur inzetten wel. Voor simpele statussen prima, maar zodra er geld, opzeggingen of een klacht speelt moet je binnen één klik naar een mens kunnen; anders koop je als klant vooral frustratie met een flinke risicopremie.

▲6▼

Verhitte discussies

Laatste reacties