Curator worstelt met oudere klanten van failliet Tel Sell: communiceren per post

Dat “ouderen communiceren alleen per post” is niet het probleem, dat is gewoon je klantgroep die je jarenlang hebt opgebouwd met tv-spotjes… dan moet je in zo’n faillissement ook een fatsoenlijke papieren route hebben, niet ineens doen alsof het 1998 is. En PostNL die voorraad gijzelt omdat ze nog geld krijgen: zakelijk snap ik ’t, maar consumenten hangen nu weer onderaan omdat iedereen z’n eigen vordering eerst veilig wil stellen. overigens: dit is precies waarom je bij dit soort teleshop-aankopen beter met creditcard/PayPal betaalt, dan heb je nog chargeback i.p.v. maanden brieven schrijven.

Men vergeet gemakkelijk dat die “postklanten” gewoon consumenten zijn met dezelfde rechten; als je jarenlang op tv oma’s en opa’s binnenhengelt, dan moet je ook kunnen terugbetalen zonder digitale drempels. Wat mij meer steekt: bestellingen nog tot 8 dagen ná faillissementsdatum laten doorlopen is geen pech maar prutswerk, en dan mogen de kosten weer in de boedel verdwijnen. En PostNL dat de voorraad vasthoudt… tja, juridisch te begrijpen, maar het voelt als gijzeling terwijl de kleine man weer achteraan mag aansluiten.

Dat PostNL “voorraad niet vrijgeeft” is ook gewoon een design flaw: je hebt dus geen escrow/derdenrekening en geen gescheiden klantgeld, alles hangt in één boedel en dan gaat iedereen locken wat ie kan… lmao legacy commerce. En die administratie in Oostenrijk is echt peak EU: data in de cloud? nee joh, we sturen brieven naar Wenen en hopen dat er iemand opneemt.

Dat PostNL “gijzelt” klinkt lekker boos, maar juridisch is het vaak gewoon retentierecht: als jij opslag/handling niet betaalt, houden ze spullen vast tot er een deal is. Wat me wél stoort: dat je 8 dagen na faillissementsdatum nog bestellingen kon plaatsen, dat is gewoon consumenten misleiden door een checkout open te laten staan, hoe kan dat niet meteen hard uit? En die post-communicatie: prima, maar waarom geen gratis telefoonlijn met terugbelverzoek, dan hoeven mensen niet weken te wachten op brieven??

Wederom zo’n faillissement waar de curator straks 6 maanden lang brieven aan het rondsturen is à €1,21 porto per stuk, plus print/handwerk, en bij 20.000 klanten ben je zo €25.000-€50.000 verder voordat er één euro terugbetaald is. En dat PostNL “onderhandelt” terwijl zij óók de boedel leegtrekken met opslagkosten per pallet per dag, tikt lekker door hoor… typisch: de kleine klant mag wachten, de grote partijen zetten eerst de meter aan.

PostNL “gijzelt” niks, dat is in casu gewoon retentierecht en die curator kan daar niet omheen door op tv te roepen dat het zielig is. Veel interessanter: die bestellingen ná faillissementsdatum zijn boedelschuld als er geleverd/afgehandeld is, maar als er alleen een checkout openstond zonder levering dan krijg je een hele discussie wie dat risico draagt en of de betaalprovider nog geld kan terugstorten buiten de boedel om. En die administratie in Oostenrijk: succes met AVG/overdracht en medewerkingsplicht, want zonder data kun je de facto ook geen crediteurenlijst fatsoenlijk verifiëren.

Wat moet je, mijn moeder doet ook alles per post en telefoon en als er dan “digitaal” iets moet haakt ze gewoon af en is ze zo €80 kwijt zonder dat ze snapt bij wie ze moet zijn. Zet gewoon een gratis 0800-nummer neer en laat mensen hun ordernummer voorlezen, dan heb je tenminste nog een kans dat het goed komt zonder 6 weken brieven heen en weer.

Vanuit het buitenland gezien is dit vooral een lesje “koop niks bij tv-troep”: die doelgroep betaalt braaf vooruit, geen creditcard, en staat in faillissementen altijd achteraan terwijl de Belastingdienst en PostNL gewoon doorstampen. En die administratie in Oostenrijk… ja joh, lekker EU-internationaal, straks kan de curator niet eens bewijzen wie wat besteld heeft en mogen opa’s en oma’s met hun ordners gaan “aantonen” dat ze €79,95 kwijt zijn, succes ermee. In NL maken we het zo complex dat uiteindelijk alleen de professionals eraan verdienen en de klant een postzegel terugkrijgt.

Kijk, iedereen zeurt over PostNL en die brieven, maar de echte pijn zit ‘m in de betaalstroom: als dit via iDEAL/SEPA is gegaan ben je als consument gewoon unsecured creditor en mag je achteraan aansluiten, terwijl creditcard/PayPal vaak wél een chargeback-route heeft buiten de boedel om. En dat “administratie in Oostenrijk” ruikt voor mij naar lekker tijd rekken tot de boedel leegbloedt aan curator-uren en opslagkosten… bearish voor iedereen behalve de professionals die per uur cashen.

Dat “ouderen per post” is vooral een handig rookgordijn: het echte probleem is dat Tel Sell blijkbaar nooit z’n klantgeld/voorraad/administratie fatsoenlijk gescheiden had, dus nu hangt alles aan retentierecht, boedelschulden en Oostenrijkse servers. Even rekenen: 8 dagen checkout open na faillissement is geen “foutje”, dat is gewoon dagenlang geld innen terwijl je al wist dat leveren twijfelachtig was. En dan verbaasd doen dat het traag gaat… tja, je kunt ook niet met een brievenbusbedrijf ineens een nette afwikkeling verwachten.