Borne scoort 6,7 voor dienstverlening: vooral trage reacties op mail zorgen voor ergernis

6,7 is gewoon “net niet” en dat voel je ook: als je mailt en er komt dagenlang niks terug, hangt er zo’n mistige energie van onverschilligheid om zo’n gemeente heen. Het is zaterdagmiddag en de kosmische boel staat echt op “sneller schakelen”, maar Borne zit nog op een trage aardse frequentie… zet desnoods een engel bij de inbox, want mensen worden hier gewoon moe van.

6,7 is nog best knap als je bedenkt dat zo’n gemeente ook gewoon half leegloopt qua personeel door “efficiëntie” en vacaturestopjes… dan blijft er één iemand over die 300 mails moet wegwerken. zet dan op z’n minst een fatsoenlijke ontvangstbevestiging met een echte termijn en bel bij simpele dingen gewoon ff terug, scheelt 80% irritatie. en hou op met die vage “we komen erop terug” en dan hoor je nooit meer wat.

en dan roepen ze “alles digitaal” maar als je met een kind thuiszit dat zorg/jeugdhulp nodig heeft en je mail blijft hangen, dan heb je dus gewoon stress in je gezin. die hele inbox-cultuur is ook lekker veilig voor de gemeente: niemand voelt zich verantwoordelijk, maar jij moet wél binnen 5 dagen iets aanleveren anders lig je eruit. maak het menselijker: gewoon één vast aanspreekpunt en desnoods een keer echt bellen, niet alles wegstoppen achter formulieren en algemene mailadressen.

6,7 is het cijfer van “we doen ons best” terwijl je intussen wél gewoon een wettelijke termijn hebt bij Wmo/bezwaar/vergunningen. Als die mailbox traag is, is dat niet alleen irritant maar ook riskant: mensen missen deadlines en dan krijg je weer gedoe met “u had eerder moeten reageren”. En stop met dat woord “peiling”: zet gewoon de doorlooptijden per afdeling online, dan kun je tenminste zien wie er echt loopt te klungelen.

Bij “trage mail” denk ik meteen aan de mensen die juist geen weken kunnen wachten: Wmo/jeugdhulp, schulden, mantelzorg, dat soort dingen lopen thuis meteen uit de hand als je nergens terechtkunt. Geef dan minimaal een fatsoenlijke triage: “dit is spoed, bel dit nummer”, en laat niet alles in één algemene inbox verdwijnen. En ja, een 6,7 klinkt oké, maar als je net die ene keer in de stress zit voelt het als een 3.

6,7 “dienstverlening” is leuk op papier maar ondertussen is die hele mail/inbox-chaos precies hoe ze ons langzaam richting die digitale loketten duwen waar niemand meer aanspreekbaar is… straks is alles “alleen via DigiD” en kun je nergens meer heen als het systeem je blokkeert?! en geloof maar dat dat geen toeval is, dat is die WEF/Schwab-achtige centralisatie: één knop, iedereen stil.