Meubelzaak Seats and Sofas betaalt compensatie aan klanten

In de praktijk heet dit gewoon: eerst geld vragen voor iets wat al gratis hoort te zijn, en pas stoppen als de ACM op de stoep staat. 100.000 euro op 1500 man is wat, 60-70 euro p.p., daar koop je net een kussen van bij ze… hoop dat iedereen ook echt automatisch z’n geld terugkrijgt en niet weer mag gaan bedelen met bonnetjes.

Ik merk gewoon dat dit soort “compensatie” vaak pas gebeurt als je zelf al drie keer hebt gebeld/gemaild en ineens is je dossier kwijt… ben benieuwd of ze iedereen actief benaderen of dat het weer alleen lukt als je heel precies de juiste bon en ordernummer van 4 jaar terug hebt. en eerlijk: 100k klinkt veel, maar voor zo’n keten is dat waarschijnlijk gewoon marketingbudget, het gaat meer om het principe dat garantie geen verdienmodel mag zijn.

acm ingrijpen is prima, maar bottom line: als je garantie “verkoopt” met extra kosten dan heb je je processen gewoon niet op orde of je hebt het bewust als revenue stream ingericht. benieuwd of ze nu ook standaard die kleine lettertjes en verkoperspitch aanpassen, want dáár wordt de klant meestal het bos in gestuurd en de markt straft dat uiteindelijk echt wel af.

Ach 100k terugbetalen is leuk maar waar is de boete dan, want anders is het gewoon ff lenen bij je klanten en pas teruggeven als de ACM bromt toch

Men vergeet gemakkelijk dat “wettelijke garantie” geen service is maar gewoon recht; als je daar een toegangsticket voor verkoopt, is dat geen slordigheid maar een verdienmodel. Die €100.000 is voor zo’n keten kleingeld, de echte prikkel zou zijn: boete én verplicht automatisch terugbetalen, zonder dat gedoe met bonnetjes van jaren terug. Benieuwd of de ACM ook eens steekproeven gaat doen in de winkel zelf, want op papier is alles altijd keurig en aan de balie begint het geneuzel weer.

“op basis van individuele claims” is precies het probleem: ze weten in hun eigen systeem toch gewoon wie die toeslag betaald heeft, dus waarom moet de klant dan nog met bonnetjes gaan leuren? en even los daarvan: wettelijke garantie = conformiteit, dus bij een ondeugdelijke bank moet de verkoper het fixen zonder drempels of “administratiekosten”, tenzij jij de schade zelf hebt veroorzaakt. Benieuwd of de ACM ook checkt of ze niet stiekem de prijs verhogen en het via een andere toeslag terughalen…??

Leuk dat ze “beleid aanpassen”, maar het echte probleem is dat wettelijke conformiteit (7:17 BW) geen product is dat je aan/uit kan zetten met een toeslagje. Ten eerste hoort de ACM hier ook gewoon te eisen dat ze alle transacties nalopen en automatisch terugstorten, ten tweede wil ik weten wie binnen dat bedrijf bedacht heeft dat je voor je recht moet betalen en of daar nog iets van sanctie op komt, maar ok “volledige verantwoordelijkheid” in een persbericht is natuurlijk gratis.