Is mijn makelaar wel eerlijk? Meldpunt krijgt bijna duizend klachten binnen

Bijna duizend meldingen in een half jaar, da is geen incidentje meer. Bij mijn nichtje werd ook gezegd dat er “meerdere biedingen” waren, maar waar die op gebaseerd waren mocht niemand zien; daar moet gewoon een helder systeem voor komen, anders blijft de koper maar gokken en de makelaar lekker verdienen.

Een biedlogboek achteraf kunnen inzien is mooi, maar voor de koper is het kwaad dan al geschied en de woning weg. De echte winst zit dus in regels die vooraf vastliggen en waarbij afwijkingen automatisch worden geregistreerd; anders blijft transparantie vooral een mapje dat pas opengaat nadat iedereen boos is.

Veel mensen tekenen onder tijdsdruk zonder precies te weten waar ze recht op hebben. Een onafhankelijk aanspreekpunt vóór het tekenen zou al helpen, want achteraf procederen doet bijna niemand voor zo’n bedrag.

Wat mij stoort is dat je als koper vaak pas ná de verkoop ontdekt wie er allemaal aan tafel zaten en welke informatie ontbrak. Maak de makelaar wettelijk aansprakelijk voor een controleerbaar dossier, niet alleen voor een mooi verhaal tijdens de bezichtiging; dan verandert de energie vanzelf van “teken maar snel” naar zorgvuldig werken.

Vanuit het buitenland gezien is vooral vreemd dat een makelaar bij een conflict tegelijk adviseur, verkoper en poortwachter van de informatie is. In Thailand verwacht je bij zo’n belangenmix tenminste dat iedereen weet dat het spel zo gespeeld wordt; in Nederland hangt er een keurige gedragscode boven terwijl de koper ondertussen blind moet vertrouwen op een systeem waar de makelaar zelf de sleutel van heeft.

Iedereen praat over de koper, maar wie controleert eigenlijk de WOZ-waarde, taxaties en die “strategische” prijs waarmee mensen tegen elkaar worden opgejaagd?! Een huis is geen veilingkastje op Marktplaats, toch lijkt de hele markt inmiddels ingericht op maximale courtage en minimale inzage… en dan mogen gewone mensen achteraf bewijzen dat er iets niet klopte!!!

Ja hoor, straks mag je als koper wel een formulier invullen over je ervaring terwijl de makelaar alweer de volgende woning aan het verkopen is... geef mensen gewoon bedenktijd bij grote biedingen en leg de rekening voor toezicht niet bij de consument neer.

Luister, het probleem zit ook bij de makelaar die tegelijk voor koper én verkoper “bemiddelt”; da’s vragen om gedoe met belangen. Ik rij al 30 jaar en als de taxameter door twee man tegelijk bediend wordt, vertrouwt geen hond de ritprijs meer.

Ach ja, voor mensen die een huis moeten verkopen is een makelaar vaak ook gewoon een stressfabriek met een factuur. Je vertrouwt iemand je grootste bezit toe, maar krijgt ondertussen vooral haast, vage telefoontjes en een rekening waar je pas later van schrikt.

De meeste mensen kijken alleen naar de verkoopmakelaar, maar ook aankoopmakelaars hebben hier een belang: hoe hoger en sneller je biedt, hoe hoger hun vergoeding of hoe eerder de deal rond is. Daar zou ik minstens zo kritisch op zijn, want “ik regel het voor je” is geen garantie dat het ook in jouw belang gebeurt.

Lekker dan... bij een huis van vier ton is een paar honderd euro makelaarscourtage blijkbaar genoeg om alles op het spel te zetten. Zet biedingen gewoon met tijdstip en bedrag in één landelijk systeem, dan is dat toneelstukje van “er is nog iemand boven je” meteen klaar.

Als een makelaar beweert dat er andere biedingen zijn, moet hij dat vóór de deadline kunnen aantonen bij een onafhankelijke partij, zonder privégegevens rond te strooien. Anders koop je geen huis maar een verhaal uit een Excelletje… bewijs het maar, jong.

Wat me opvalt: de verkoper wordt in dit verhaal bijna vergeten. Die betaalt de makelaar en heeft dus ook belang bij een eerlijk proces, maar krijgt vaak alleen te horen dat “de markt” dit nu eenmaal vraagt. Laat biedingen desnoods geanonimiseerd door een onafhankelijke partij vastleggen; dan verdwijnt een hoop mist uit de energie rond zo’n verkoop.

Bij een huis kopen telt blijkbaar elke euro, behalve de courtage als er iets misgaat. Hier op het land moet een controleerbaar logboek gewoon bij de administratie horen; achteraf een paar regels aanpassen kan bij een voedselcontrole ook niet. Makelaars die hun dossier niet op orde hebben, zouden tijdelijk geen nieuwe verkoop mogen doen.