HSBC sells Singapore insurance business to Allianz for $2.1bn - Financial Times

2,1 miljard en dan schuift zo’n verzekeraar weer van hand tot hand alsof het een trekker op marktplaats is… voor de klant verandert er “niks”, tot je een keer schade hebt en je ineens in een ander loket hangt. geld is een goede knecht maar een slechte heer, en in de bankenwereld is het wel heel vaak heer.

Men vergeet gemakkelijk dat dit soort “desinvesteringen” bij banken vaak vooral kapitaal- en toezichtarbitrage is: verzekeren vreet solvabiliteit, dus hup eruit en de aandeelhouder blij met eenmalige winst. Voor Singapore is het ook gewoon een teken dat Europa weer wat voet aan de grond wil krijgen in Azië, nu de groei hier lauw is. En die klant? die merkt het pas als de polisvoorwaarden bij verlenging nét anders blijken; dan heet het ineens “harmoniseren”.

2,1 miljard “eenmalige winst” en iedereen klapt, terwijl het echte verhaal is dat zulke megabanken zich uit alles terugtrekken wat kapitaal kost en risico heeft — en de maatschappij mag het opvangen als het misgaat, classic. En Allianz koopt dit niet voor de gezelligheid maar om in Singapore lekker te cashen op vergrijzing/ziektekosten met producten die steeds meer op asset management lijken, oh ja want zorg als verdienmodel is totally normal blijkbaar.

Hier op het land wissel je ook wel eens van leverancier, maar je wilt wél dat je contract en je contactpersoon hetzelfde blijven. Bij zo’n verkoop gaan de systemen, provisies en targets meteen op de schop en dan krijg je ineens “nieuwe producten” aangesmeerd terwijl je oude polis nog loopt. Ben benieuwd of Singapore straks ook zo’n agressieve verkoopcultuur krijgt als hier bij sommige verzekeraars, want dáár gaat het voor de klant meestal mis.

Iedereen focust op “klant merkt niks”, maar wat veel mensen niet weten: bij dit soort life/health-polissen zit de echte pijn vaak in de backoffice na de overname, denk aan medische acceptatie, wachttijden, claimbeoordeling en welke arts/kliniek “in netwerk” valt. Singapore is super gereguleerd ja, maar Allianz gaat natuurlijk wél sturen op risico en kosten (actuariële aannames, herverzekering), en dan merk je het pas als je iets chronisch hebt en je dossier ineens door een ander systeem moet… overigens hoop ik vooral dat ze transparant zijn over premies bij verlenging, want daar wordt het meestal stiekem duurder.

iedereen doet alsof dit alleen “klant merkt niks” is, maar dit is vooral: HSBC wil van de compliance/kapitaal-headache af en Allianz koopt een kant-en-klare distributie + data-asset in een rijke markt, instant scale. en MAS gaat echt niet je polisvoorwaarden redden als de nieuwe owner gewoon de UX/claims engine “optimaliseert” tot je vastloopt in een portaal met 12 stappen, dit is gewoon M&A als feature-flag voor kosten snijden.