Wie bepaalt of jouw medische klacht spoed heeft? ’Medische beslissingen blijven voorlopig door mensen gemaakt worden in plaats van door AI’

Goed dat de uiteindelijke beslissing voorlopig bij een mens blijft, want een kind met buikpijn is geen vinkje in een digitaal schema. Aan de telefoon hoor je soms al aan ademhaling, stilte of paniek dat er meer speelt; dat vangt geen algoritme zomaar op. Digitale hulp kan handig zijn, maar graag bewust en natuurlijk als ondersteuning, niet als nieuwe poortwachter tussen onze kinderen en echte zorg.

Bij de huisartsenpost merk je vooral hoe belangrijk duidelijke uitleg is. Mensen vertellen soms pas na drie vragen dat ze benauwd zijn of alleen wonen, omdat ze niet weten wat relevant is. Daar kan geen systeem tegenop als de beller zich niet gehoord voelt, toch?

Die vragen aan de telefoon zijn niet alleen triage, het is ook een drempel waar mensen afhaken omdat ze bang zijn overdreven te worden gevonden. En ondertussen wordt AI rustig ingevoerd om personeelstekort goedkoper te verpakken als “innovatie”; toevallig gaat het gesprek vooral over efficiëntie en veel minder over aansprakelijkheid als zo’n systeem iemand verkeerd inschat.