Ikea Duiven ook vandaag hele dag gesloten vanwege internetproblemen

Een “kapotte kabel” en dan 3 dagen een complete Ikea plat, serieus?? Ten eerste heb je als winkel die op pin, voorraad en selfscan draait toch gewoon een fatsoenlijke redundante lijn/4G-failover, ten tweede kun je desnoods offline pinnen of desnoods cash aannemen i.p.v. iedereen wegsturen op de drukste dag. maar ok, blijkbaar is het makkelijker de deur dicht te gooien en klanten + personeel de rekening te geven.

Feit is dat offline pinnen of cash aannemen bij zo’n megawinkel echt niet even een knop is, je zit met fraude, retouren, garantie en voorraad die meteen scheef loopt. En als de systemen voor nooduitgangen, alarmering of personeelsplanning ook via dat netwerk lopen, dan is dicht blijven soms gewoon de veiligste keuze, hoe irritant ook op zo’n drukke dag. Maar 3 dagen voor een kabel klinkt wel alsof er óf meer stuk is, óf de back-up totaal niet op orde was.

Hmm ik snap vooral niet dat zo’n giga-winkel blijkbaar met één kabeltje compleet stilvalt, dat is toch gewoon een enorm single point of failure. En als je dan al dicht moet, zet dan tenminste meteen duidelijk op site/socials “vandaag dicht” i.p.v. mensen (ook van Duitsland) voor niks naar Duiven laten rijden.

Ik merk dat dit echt zo’n “alles hangt aan één draadje”-moment is: je denkt dat je naar een winkel gaat voor een kastje, maar ondertussen draait de hele tent op internet alsof het zuurstof is. En eerlijk, als ze zelfs geen tijdelijke 4G/5G noodlijn hebben is dat niet alleen pech maar gewoon slechte basisenergie in je organisatie… vooral op tweede paasdag, dan vraag je om chaos. Ben wel benieuwd hoeveel mensen nu voor niks vanuit Duitsland/achterhoek daarheen zijn gereden, want dat kost ook weer tijd en gedoe wat niemand terugkrijgt.

Hier in Thailand ligt de Makro echt niet 3 dagen plat omdat er ergens een kabeltje dood is, dan zetten ze desnoods een 4G-router neer en gaan ze door met cash en later syncen. In NL is alles zo strak “compliance” en centraal geregeld dat één storing meteen een managementbesluit wordt: deur op slot, iedereen naar huis, klant mag het uitzoeken. En dan verbaasd doen dat mensen het vertrouwen kwijt zijn… je bouwt dus een winkel die zonder internet letterlijk niet kan bestaan, knap hoor.

3 dagen voor een kabel is inderdaad lang, maar ik vraag me ook af of het niet gewoon ligt aan wie die kabel “mag” vervangen (verhuurder/park/telecom) en dat ikea dan zelf niks kan behalve wachten. aan de andere kant: als je zo afhankelijk bent van 1 lijntje, dan heb je je risico’s wel heel goedkoop ingekocht.

Wederom zo’n megabedrijf dat “kapotte kabel” roept en dan 3 dagen niks kan, terwijl je als retailer allang weet dat Tweede Paasdag je topdag is: je loopt zo tonnen omzet mis en betaalt personeel/huur/energie gewoon door. En dan die klanten die voor niks 60-80 km komen rijden, brandstof + parkeerkosten, daar krijg je natuurlijk geen €1 compensatie voor terug… typisch weer alles strak centraal geregeld en niemand ter plekke die even een noodoplossing mág neerzetten.

mensen roepen “neem cash aan”, maar hallo: als die systemen plat liggen kun je ook niks terugnemen, geen garantie checken, geen click&collect, en dan staat het personeel de hele dag klappen te vangen van boze klanten. ik zie dat dagelijks: de klap komt altijd bij de mensen op de vloer terecht, terwijl ergens hogerop iemand heeft besloten dat één kabeltje genoeg was… succes met je paasdrukte dan.