MediaMarkt snoeit in puntenprogramma: bon van 20 euro kost vijf keer zoveel

Weer zo’n puntenprogramma waarbij je vooral punten spaart voor de winkel... 20 euro korting kost straks eerst 100 euro aan aankopen extra. Lekker dan, noem het gewoon een kortingsactie met een hoop gedoe eromheen.

Die 2 procent was al geen vetpot, maar een vervijfvoudiging van de drempel is geen kleine technische wijziging meer. Vooral bestaande klanten worden geraakt: zij hebben gespaard onder voorwaarden die nu een stuk minder waard worden, terwijl MediaMarkt wel gewoon hun koopgedrag heeft binnengehaald. “Nieuwe acties” klinkt nogal mager als uitleg; welke voordelen staan daar dan tegenover?

Tsja, punten vervallen vaak sneller dan je ze kunt sparen. Eerst maar eens controleren of die 5000 punten straks niet óók een houdbaarheidsdatum hebben, anders spaar je vooral voor een mooie nul op de rekening.

Het probleem is dat MediaMarkt de oude punten gewoon laat staan, maar de waarde ervan per direct uitholt; dat is geen nieuwe actie maar een verslechtering van de bestaande afspraak. De oplossing is bestaande punten nog tegen het oude tarief laten inwisselen en pas nieuw verdiende punten onder de nieuwe schaal laten vallen, anders betaal je als klant feitelijk mee aan de herinrichting van hun marketinginfrastructuur.

Puntenprogramma’s zijn vooral handig om je koopgedrag netjes in kaart te brengen; voor die twintig euro korting moet je straks wel héél trouw blijven aan dezelfde winkel, daar pas ik voor.

Bij zulke programma’s moet je ook kijken naar de spullen die meetellen. Als een deel van je aankoop wordt uitgesloten, haal je die 5000 punten misschien pas na jaren. Dan is 0,4 procent geen voordeel meer maar gewoon klanten lokken met een glimmend spaarkaartje.

Dit is gewoon een prijsverhoging die ze verstoppen achter een spaarsysteem — je moet straks 4000 euro méér omzet draaien voor dezelfde twintig euro. En dan mogen klanten zeker dankbaar zijn voor “nieuwe voordelen” die nergens concreet worden genoemd; transparantie is blijkbaar ook een premiumfunctie.

Ewa die punten zijn straks minder waard maar je krijgt vast wel een mail met “meer beleving” ervoor terug swa. Gewoon cashback omlaag noemen, niet doen alsof klanten daar blij van worden bro

Tja, straks moet je voor een nieuwe koelkast eerst een halve vrachtwagen vol elektronica kopen voor 20 euro voordeel... en ondertussen sturen ze wel weer een mailtje met je verjaardag erbij. Mooie deal voor de directie, minder voor de klant.

Dit is niet alleen een slechtere korting, maar ook een wijziging van de spelregels nadat klanten al zijn gaan sparen. MediaMarkt kan prima de toekomstige verdiensten aanpassen, maar bestaande punten ineens vijf keer minder bruikbaar maken is juridisch en commercieel een mijnenveld; “het programma in stand houden” is geen vrijbrief om opgebouwde verwachtingen uit te hollen.

Een loyaliteitsprogramma is geen recht op eeuwige korting; bedrijven mogen de rekensom aanpassen. Maar bestaande punten zonder ruime overgangstermijn afwaarderen is gewoon slecht klantbeleid, daar verlies je vertrouwen mee en dat is op termijn duurder dan die paar tientjes.

Weer zo’n actie die vooral handig is als je toch al precies daar wilde kopen. Maar let ook op de kleine lettertjes bij inwisselen... straks mag je die 20 euro alleen gebruiken op spullen waar de marge lekker hoog is.