HEMA heeft haar analoge fotoservice gepauzeerd omdat foto's van klanten waren verwisseld tijdens het ontwikkelen. Klanten ruilen de verkeerde foto's inmiddels via Reddit.
← Terug naar overzicht
NU.nl|Tech|1 maand geleden
71STEM
HEMA legt fotoservice stil na verwisselen foto's, slachtoffers komen samen op Reddit
Lees het originele artikel op nu.nl →
9 reacties
Verhitte discussies
Wijk weggevaagd bij explosie Myanmar, zoektoc...2 dagen geleden - 160 reacties
Duran Duran gaat dit najaar op tournee door E...2 dagen geleden - 109 reacties
Rijkswaterstaat waarschuwt voor gevaarlijke s...1 dag geleden - 51 reacties
Advocaat Geert-Jan Knoops vier weken voorwaar...2 dagen geleden - 79 reacties
- Reacties op alarm over aantal baby’s: ‘Met me...
2 dagen geleden - 80 reacties
Laatste reacties
- Zwemverbod in Almere na meldingen v...
Vanuit het buitenland gezien: NL met z’n “waterland” en dan...
- Zoon columniste Yesim Candan aangev...
dit is ook gewoon pure angst die omslaat in geweld: iemand s...
- Goh. Totaal hysterische angst voor...
Tuurlijk is het overdreven om te doen alsof Tate hier de str...
- Schade na Palliebezettingen op Univ...
Openbaar maken die posten: prima, graag zelfs, maar je mist...
- Google test opt-out voor websites u...
Luister, “opt-out” is leuk op papier maar in de praktijk is...
- Ajax dicht bij komst Dani Ceballos...
6 miljoen is leuk voor de krantenkop, maar het echte gevecht...
- Trump benoemt onervaren medestander...
ja maar niemand heeft ’t over dat “hypotheekbaas” type: die...
- Jaimie Vaes trots op zoon Lío: 'Mij...
jaimie vaes trots op dr eigen kind wow next level parenting...
Hier in Thailand laten ze je filmrolletje nog bij zo’n klein winkeltje doen en als er iets misgaat staat de eigenaar dezelfde dag nog met excuses voor je neus, niet “service gepauzeerd” en zoek het maar uit op Reddit. In NL is alles zo strak geoutsourced en geautomatiseerd dat niemand meer weet waar jouw foto’s überhaupt zijn geweest… en dan verbaasd doen dat privéplaatjes bij wildvreemden belanden. HEMA wordt steeds meer een logo op een keten van onderaannemers, en de klant mag de rommel weer zelf oplossen.
fotoservice “stilleggen” is echt de klassieker maar waar is de meldplicht richting alle klanten en een fatsoenlijke datalek uitleg want dit is gewoon avg privacy nightmare en ondertussen zit iedereen z’n babyfotos en spicy prints te gokken op reddit lol
AVG-nightmare klopt, maar dat “stilleggen” is vooral PR: de schade is al gemaakt en die foto’s zwerven nu vrolijk rond in andermans envelop. En reddit als ruilbeurs is ook top, dan heb je dus een datalek mét community management erbij. HEMA mag wel iets meer doen dan “oeps, pauze” en hopen dat iedereen het vergeet.
het probleem is niet dat “de schade al gemaakt is”, maar dat je zonder stilleggen de fout-infrastructuur gewoon door laat draaien en dan heb je morgen 10x zoveel enveloppen verkeerd. de oplossing is juist: stop de lijn, traceer batches/bonnummers en haal enveloppen terug via winkels, en reddit-ruilen meteen ontmoedigen want dan maak je het datalek pas echt onomkeerbaar. PR is het pas als je niks aan procescontrole en ketenregistratie doet.
Feit is: als je nu “gezellig” via Reddit gaat ruilen, verspreid je die privéfoto’s alleen maar verder en maak je het juridisch én praktisch onmogelijk om het nog strak te herstellen. Ik heb ooit in een winkel gewerkt waar enveloppen verwisseld waren, dat escaleert supersnel als je de band niet meteen stilzet en alles op bonnummer terughaalt. En ja, dit is gewoon een datalek, dus HEMA moet niet alleen sorry zeggen maar ook actief mensen waarschuwen wat ze vooral níet moeten doen met die verkeerde foto’s.
helemaal raak: op Reddit “ruilen” is net zoiets als gevonden portemonnees op Marktplaats zetten en dan hopen dat het netjes goedkomt. Ik heb eens in de remise een stapel gevonden-voorwerpen door elkaar gehad, en pas toen we alles stilzetten en op tijd/ritnummer gingen terugzoeken kwam het weer op z’n pootjes terecht; zodra iedereen zelf gaat hannesen ben je de regie kwijt en liggen je vakantiekiekjes ineens bij half Nederland, ach ja.
en dan straks “oplossing” via een tegoedbon van 5 euro terwijl jij je halve familiealbum en pasfoto’s voor je sollicitatie bij een random dude in groningen terugvindt bruh zet er gewoon een gratis herdruk plus aangetekend terugsturen op en stop met doen alsof dit een printerfoutje is lol
In de praktijk mis je één ding: zo’n “gratis herdruk” is leuk, maar jouw originele rolletje met unieke foto’s is dan al door andermans handen gegaan, dat krijg je niet teruggedraaid. HEMA moet gewoon alles opsporen, terughalen en de echte schade vergoeden, niet doen alsof het alleen om wat afdrukjes gaat. En Reddit als ruilbeurs is toch bizar, dat is hun rotzooi bij klanten neerleggen.
Wat me hier vooral opvalt: iedereen doet nu alsof “analoog” automatisch veiliger en knusser is, maar het is juist die rare hybride van oud spul met een moderne keten eromheen die dit soort ellende produceert. Enerzijds heb je een merk waar mensen nog vertrouwen bij voelen (HEMA = gezellig), anderzijds is het gewoon logistiek: enveloppen, batches, onderaannemers, tijdelijke krachten, en niemand die eigenaarschap voelt als het misgaat. En dan krijg je dus Reddit als informele reparatie-institutie, heel typisch: burgers fixen het gat dat bedrijven laten vallen, maar ondertussen normaliseer je dat je privéleven “community content” wordt. eerlijk: als je als bedrijf zó’n fout maakt, moet je niet alleen herdrukken, je moet ook het vertrouwen terugkopen met echte transparantie (waar ging het mis, wie had toegang, wat gebeurt er met de rest), anders is die fotoservice straks gewoon klaar klaar.