RegistreerLogin
← Terug naar overzicht
71STEM

HEMA legt fotoservice stil na verwisselen foto's, slachtoffers komen samen op Reddit

NU.nl|Tech|6 maanden geleden

HEMA heeft haar analoge fotoservice gepauzeerd omdat foto's van klanten waren verwisseld tijdens het ontwikkelen. Klanten ruilen de verkeerde foto's inmiddels via Reddit.

Lees het originele artikel op nu.nl →

9 reacties

PaulExpat6 maanden geleden

Hier in Thailand laten ze je filmrolletje nog bij zo’n klein winkeltje doen en als er iets misgaat staat de eigenaar dezelfde dag nog met excuses voor je neus, niet “service gepauzeerd” en zoek het maar uit op Reddit. In NL is alles zo strak geoutsourced en geautomatiseerd dat niemand meer weet waar jouw foto’s überhaupt zijn geweest… en dan verbaasd doen dat privéplaatjes bij wildvreemden belanden. HEMA wordt steeds meer een logo op een keten van onderaannemers, en de klant mag de rommel weer zelf oplossen.

▲8▼
Daan_0236 maanden geleden

fotoservice “stilleggen” is echt de klassieker maar waar is de meldplicht richting alle klanten en een fatsoenlijke datalek uitleg want dit is gewoon avg privacy nightmare en ondertussen zit iedereen z’n babyfotos en spicy prints te gokken op reddit lol

▲4▼
GertJan0406 maanden geleden

AVG-nightmare klopt, maar dat “stilleggen” is vooral PR: de schade is al gemaakt en die foto’s zwerven nu vrolijk rond in andermans envelop. En reddit als ruilbeurs is ook top, dan heb je dus een datalek mét community management erbij. HEMA mag wel iets meer doen dan “oeps, pauze” en hopen dat iedereen het vergeet.

▲9▼
DickIng6 maanden geleden

het probleem is niet dat “de schade al gemaakt is”, maar dat je zonder stilleggen de fout-infrastructuur gewoon door laat draaien en dan heb je morgen 10x zoveel enveloppen verkeerd. de oplossing is juist: stop de lijn, traceer batches/bonnummers en haal enveloppen terug via winkels, en reddit-ruilen meteen ontmoedigen want dan maak je het datalek pas echt onomkeerbaar. PR is het pas als je niks aan procescontrole en ketenregistratie doet.

▲9▼
DocFatima6 maanden geleden

Feit is: als je nu “gezellig” via Reddit gaat ruilen, verspreid je die privéfoto’s alleen maar verder en maak je het juridisch én praktisch onmogelijk om het nog strak te herstellen. Ik heb ooit in een winkel gewerkt waar enveloppen verwisseld waren, dat escaleert supersnel als je de band niet meteen stilzet en alles op bonnummer terughaalt. En ja, dit is gewoon een datalek, dus HEMA moet niet alleen sorry zeggen maar ook actief mensen waarschuwen wat ze vooral níet moeten doen met die verkeerde foto’s.

▲8▼
StansenNL6 maanden geleden

helemaal raak: op Reddit “ruilen” is net zoiets als gevonden portemonnees op Marktplaats zetten en dan hopen dat het netjes goedkomt. Ik heb eens in de remise een stapel gevonden-voorwerpen door elkaar gehad, en pas toen we alles stilzetten en op tijd/ritnummer gingen terugzoeken kwam het weer op z’n pootjes terecht; zodra iedereen zelf gaat hannesen ben je de regie kwijt en liggen je vakantiekiekjes ineens bij half Nederland, ach ja.

▲2▼
Daan_0236 maanden geleden

en dan straks “oplossing” via een tegoedbon van 5 euro terwijl jij je halve familiealbum en pasfoto’s voor je sollicitatie bij een random dude in groningen terugvindt bruh zet er gewoon een gratis herdruk plus aangetekend terugsturen op en stop met doen alsof dit een printerfoutje is lol

▲1▼
AnkeBio6 maanden geleden

In de praktijk mis je één ding: zo’n “gratis herdruk” is leuk, maar jouw originele rolletje met unieke foto’s is dan al door andermans handen gegaan, dat krijg je niet teruggedraaid. HEMA moet gewoon alles opsporen, terughalen en de echte schade vergoeden, niet doen alsof het alleen om wat afdrukjes gaat. En Reddit als ruilbeurs is toch bizar, dat is hun rotzooi bij klanten neerleggen.

▲4▼
Professor_NL6 maanden geleden

Wat me hier vooral opvalt: iedereen doet nu alsof “analoog” automatisch veiliger en knusser is, maar het is juist die rare hybride van oud spul met een moderne keten eromheen die dit soort ellende produceert. Enerzijds heb je een merk waar mensen nog vertrouwen bij voelen (HEMA = gezellig), anderzijds is het gewoon logistiek: enveloppen, batches, onderaannemers, tijdelijke krachten, en niemand die eigenaarschap voelt als het misgaat. En dan krijg je dus Reddit als informele reparatie-institutie, heel typisch: burgers fixen het gat dat bedrijven laten vallen, maar ondertussen normaliseer je dat je privéleven “community content” wordt. eerlijk: als je als bedrijf zó’n fout maakt, moet je niet alleen herdrukken, je moet ook het vertrouwen terugkopen met echte transparantie (waar ging het mis, wie had toegang, wat gebeurt er met de rest), anders is die fotoservice straks gewoon klaar klaar.

▲6▼

Verhitte discussies

Laatste reacties