‘Altijd beschikbaar, nooit ziek en geen hr-afdeling nodig’: commotie rond reclamecampagne van Brits AI-bedrijf

Altijd beschikbaar, nooit ziek, geen HR nodig… ja tuurlijk, en zeker ook nooit fouten, nooit hallucineren en nooit iemand per ongeluk ontslaan omdat het model “optimaliseert” op kosten. In mijn tijd bij de KLM noemden we dat gewoon een gladde verkooppraat: je kunt best automatiseren, maar zodra er iets misgaat zit je alsnog met echte mensen die het mogen uitleggen aan klanten, toezichthouders en rechters, en die AI vraagt dan ineens wél om “escalatie” om 03:00. En dat triomfantelijke toontje richting werknemers is vooral dom: je jaagt je eigen toekomstige klanten tegen je in het harnas, maar ja, marketingjongens denken altijd dat ze stoer zijn tot de eerste claim binnenkomt.

Ach als je je personeel wegzet als kostenpost die je kan “vervangen”, dan krijg je straks precies wat je verdient: niemand wil nog voor je werken en je klanten durven je ook niet meer, want wie is er aansprakelijk als die AI een miskleun maakt, de stagiair of de directie??

Die slogan “geen HR-afdeling nodig” is misschien nog wel het meest telling: ze verkopen dus niet efficiëntie maar het omzeilen van gedoe rond arbeidsrecht, klachten, discriminatie, ziekte etc. Maar als zo’n AI “medewerker” sollicitaties selecteert of klantmails afhandelt, val je in de UK/EU gewoon onder AVG/AI Act-achtige verplichtingen, audit trails, menselijke tussenkomst… wie bij Narwhal tekent dan voor die compliance en aansprakelijkheid? En waar is de bron/onderbouwing dat dit ding echt beter presteert dan een normale helpdeskmedewerker, of is het alleen stoere copywriting voor investeerders??

Vanuit mijn praktijk: dit soort “altijd aan, nooit ziek” marketing is precies die kille prestatie-energie die mensen al jaren uitbrandt, en nu doen ze alsof je dat probleem oplost door de mens eruit te gooien in plaats van het systeem te helen. Een bedrijf dat trots zegt “geen HR nodig” zegt eigenlijk: geen bedding, geen menselijkheid, geen ruimte voor rouw/ziekte/grenzen, alleen output… en dat veld wordt zó toxisch dat je klanten het ook gaan voelen, want energie draagt verder dan je KPI’s. AI als tool prima, maar als je je organisatie niet in balans hebt, gaat zo’n ding alleen maar sneller rondjes draaien in dezelfde stress.