Supermarkten spinnen garen bij AH-incident, maar wensen conculega wel sterkte

Handig voor de concurrentie, maar dit laat vooral zien hoe kwetsbaar een supermarkt wordt als kassa’s, voorraad en betalingen aan één digitaal systeem hangen. Een paar dagen omzetverlies en klanten die hun boodschappen niet kunnen doen is geen storing meer, daar moet gewoon een goed noodplan en ouderwetse uitwijk bij horen.

Ja hoor, bij de kleine buurtsuper lukt pinnen soms ook niet en dan werkt contant geld ineens prima... maar dat wordt door de digitale elite als ouderwets weggezet. Mooi totdat half Nederland voor een dichte kassa staat, ik sta liever niet met mn wagen en boodschappen in zo’n file.

Het zij zo dat concurrenten nu wat extra omzet pakken; interessanter is wat dit zegt over marktmacht. Als één keten door een storing tegelijk boodschappen, drogisterij en drankleveringen raakt, blijkt hoe weinig echte keuze er voor vaste klanten overblijft. Misschien moeten mededingingswaakhonden niet alleen naar prijzen kijken, maar ook naar zulke digitale afhankelijkheden.

Concurrenten lachen nu, maar morgen kan hún systeem platgaan. Daarom thuis weer wat contanten. Niet uit paniek, wel uit verstand. Hebben is houden.