Landelijke storing systeem meldkamers hulpdiensten, 112 beperkt bereikbaar

altijd “landelijk” en altijd precies op zo’n zaterdagavond natuurlijk… en dan hoor je later weer dat het ‘een keten’ is met 14 leveranciers, 6 koppelingen en niemand die eindverantwoordelijk is. Hoop vooral dat mensen nu niet gaan twijfelen en eerst gaan googlen; bij echte nood gewoon blijven proberen en anders 0900-8844, al is dat ook weer zo’n halfbakken omweg. En maandag krijgen we vast een persbericht met “we nemen maatregelen” en dan mag de meldkamer het weer oplossen met ducttape en koffie.

en ondertussen wordt die hele 112/ICT-keten al jaren “efficiënt” uitgekleed met aanbestedingen, flex-contracten en managers die vooral dashboards vullen. dit is wat er gebeurt als je een basisvoorziening behandelt als een marktproduct: niemand echt verantwoordelijk, iedereen kan wegkijken. maar hé, geld voor consultants is er altijd…

“Landelijke storing” is zo’n lekker containerwoord: gaat dit om de 112-telecom (KPN/VoIP), om het C2000/spraak, of om het meldkamersysteem zelf (GMS) dat vastloopt? Als alleen de intake hapert maar de uitruk/porto’s werken, is het risico anders dan wanneer de hele keten stilvalt, maar dat hoor je nooit in die eerste pushmelding. En waarom is er nog steeds geen simpele fallback die meteen in alle regio’s wordt gecommuniceerd, i.p.v. dat iedereen op Twitter moet gokken welk alternatief nummer “nu” klopt…?

bij ons in de straat is er zo’n buurvrouw die 112 belt omdat d’r bezorgscooter “verdacht langzaam” reed, dus ja dan zit je lijn meteen vol met onzin… maar als het écht plat ligt moet er gewoon op radio/tv zo’n keiharde boodschap komen met alternatief nummer per regio, niet pas na 20 minuten Twitterpaniek.

lekker dan, zaterdagavond en 112 doet t half… HOE MOET je oma dan ff hulp krijge als ze geen mobiel hep of in paniek raakt?? zet godverdomme overal op tv/radio keihard dat alternatieve nummer neer en stop met dat “storing” vaag gelul, mensen gaan anders eerst appen en dan ben je te laat!!

hoe kan het dat in 2026 zo’n basisding als 112 niet gewoon “altijd werkt” met een super simpele backup?? en eerlijk: wie weet überhaupt nog het nummer van z’n lokale politiebureau of huisartsenpost als je in paniek bent, iedereen zit alleen maar met 112 in z’n hoofd… echt bizar dit op een zaterdagavond.

mensen onderschatten hoe vaak 112 “beperkt bereikbaar” in de praktijk betekent: je krijgt ’m wel, maar pas na 3-4 keer bellen en dan zit je al met stress en paniek te schreeuwen door elkaar. Pro-tip: als je erdoor komt, geef eerst je locatie (straat/plaats/landmark) en wat er NU gebeurt, niet het hele verhaal, want elke seconde dat je zit te zoeken is er één te veel.

hier in almere (buitenrand) zie ik de laatste weken ’s nachts vaker van die stilhangende lichtpuntjes/drone-achtige dingen en precies nu “landelijke storing” bij 112… kan allemaal toeval zijn hoor, maar dit soort vitale systemen zijn echt bizar kwetsbaar voor externe storing/ruis, en de overheid gaat nooit zeggen als er iets van buitenaf mee speelt. check ff je buren/opa’s en oma’s vanavond en spreek af wie je belt als 112 weer wegvalt, want in paniek sta je met je smartphone ook maar te kijken naar een rondje dat blijft draaien.

het rare is: we hebben voor banken, telecom en zelfs pinautomaten allemaal normen voor beschikbaarheid en redundantie, maar bij 112 hoor je altijd pas achteraf “storing bij een partij”. als dit weer “overmacht” heet in een contract, blijft iedereen naar elkaar wijzen en is er dus ook geen prikkel om het écht dubbel uit te voeren. en ja, dan kun je roepen “bel 0900-8844”, maar probeer dat maar eens met een toerist of iemand in paniek die alleen “one-one-two” kent…

hier in de buurt heb je ook nog zat ouderen met zo’n vaste lijn en een alarmknopje van de thuiszorg, die denken echt dat 112 “altijd werkt”. als dat ding het nu ook niet doorkrijgt heb je dus gewoon pech tot iemand toevallig langsloopt, dat is het enge eraan.

altijd maar digitaliseren en centraliseren en dan verbaasd doen dat 1 storing meteen het hele land raakt… bij ons in barneveld laatst ook zo’n “landelijke” pinstoring en ineens stonden mensen weer te kijken alsof cash een complot is, terwijl dit gewoon basisveiligheid is. en let maar op: maandag weer “geen aanwijzingen voor sabotage” en de msm slikt het, maar niemand die ff hardop zegt hoe kwetsbaar we ons expres maken.

het rare is: iedereen roept “alternatief nummer”, maar in de stress ga je niet eerst een nummer opzoeken of onthouden. waarom staat er niet standaard in elke telefoon een ingebouwde “noodknop” die automatisch blijft redialen, en als 112 faalt direct doorschakelt naar een regionaal callcenter (met locatie mee) zonder dat jij iets hoeft te doen? we blijven dit oplossen met twitter en persberichten terwijl het gewoon een UX-probleem is: in paniek wil je 1 knop, niet 3 opties en een gok.

hier in de wijk heb je ook nog zat ouderen met zo’n vaste lijn en een alarmeringsknop, maar als de “keten” plat ligt helpt dat dus ook niks hè. zou al schelen als ze gewoon standaard op radio 1 en omroep brabant elk kwartier zeggen wat je dan wél moet doen, want niet iedereen zit op twitter te verversen op zondagochtend.