KPN schrapt extra euro voor klanten na bezwaar tegen veiligheidsfilter — Actueel365

Wederom zo’n trucje: 1 euro per maand “voor veiligheid” die je eerst zelf ergens diep in je instellingen moet aanzetten, dus 80% betaalt gewoon voor niks. En dan mag je ook nog zelf bezwaar gaan maken via formulier/klantenservice, lekker verdienmodelletje: als maar 1 op de 3 het doet, pakt KPN alsnog tonnen per maand. Zet het dan standaard UIT en laat mensen die het willen het actief aanklikken én betalen, zo moeilijk is dat toch niet.

Feit is dat zo’n veiligheidsfilter op je mobiel best nuttig kan zijn, ik zie in de praktijk echt mensen die via phishing hun hele spaarrekening kwijt zijn en daarna weken stress en slaapproblemen hebben. Maar dan moet je het óf standaard aanzetten met duidelijke opt-out, óf pas laten betalen als iemand het actief aanzet, dit halfbakken model is gewoon vragen om gedoe. En die bezwaarprocedure is weer zo’n drempel waar vooral ouderen en minder digivaardigen de klos van zijn.

Die euro is nog tot daar aan toe, maar het rare is vooral dat je als klant “bezwaar” moet maken tegen een prijswijziging die zij zelf verzonnen hebben. Dat hangt er juridisch een beetje vanaf hoe het in de voorwaarden/voorafmelding stond, maar in de praktijk weet KPN ook: hoe meer knopjes en formulieren, hoe meer mensen het laten zitten, en dan is het toch gewoon stille winst. Benieuwd of de ACM dit ook echt als opt-in/opt-out gaat duiden, want dit soort bundeltrucs zie je straks bij elke provider terug.

Kleine nuance: zo’n filter is niet alleen phishing, het kan ook legitime sites blokkeren en mensen dan “even snel” via een onveilige omweg laten inloggen, dat geeft juist extra risico als je niet snapt wat er gebeurt. Als KPN dit serieus als veiligheidsdienst verkoopt, maak het dan gewoon standaard aan mét heldere uitleg en 1 knop uit, en reken pas geld zodra iemand bewust kiest, anders is het gewoon een dark pattern met een groen randje.

kpn verkoopt “veiligheid” alsof het een luxe-upgrade is, terwijl ze ondertussen zélf data verzamelen en doorverkopen via advertentie-ecosystemen — oh ja want privacy is alleen belangrijk als je er een euro’tje per maand voor kan cashen. En dat bezwaar-model is gewoon een tax op digibeten en drukke mensen: wie tijd/kennis heeft krijgt geld terug, de rest sponsort de aandeelhouders. acm mag best eens stoppen met waarschuwen en gewoon boetes uitdelen, this is dark pattern 101.