RegistreerLogin
← Terug naar overzicht
50STEM

Geen twijfel: AI-telefonist moet zich voortaan direct prijsgeven

NOS|Tech|2 maanden geleden

Een gesprek met een chatbot, het bekijken van foto's of filmpjes gemaakt door kunstmatige intelligentie, of bellen met een AI-receptionist. Voor alle drie geldt: vanaf vandaag moet meteen duidelijk worden dat je te maken hebt met een AI-systeem, en niet met een mens. De regelgeving komt voort uit de AI-verordening, een Europese wet die regels stelt voor de ontwikkeling en het gebruik van AI-systemen. Deze uitgebreide wet over kunstmatige intelligentie is twee jaar geleden a

Lees het originele artikel op nos.nl →

8 reacties

AlexAnsen2 maanden geleden

klopt hoor, ik wil gewoon meteen weten of ik tegen een mens praat of tegen zo’n bot, zeker als je met je bank/energiebedrijf belt. maak er dan ook gelijk bij dat je met 1 knop naar een echte medewerker kan, want anders word je alsnog gek van die “ik begrijp je vraag niet” gesprekken.

▲9▼
VincentW2 maanden geleden

Eindelijk, want het “vertrouwen” in een gesprek hangt inherent aan het idee dat er iemand aan de andere kant zit die ook iets op het spel heeft. Als een bot zich niet meteen meldt, is het gewoon vermomming, en dan krijg je dat rare gaslight-gevoel: je wordt netjes te woord gestaan maar niemand luistert echt. Paradoxaal dat we dit wettelijk moeten afdwingen omdat bedrijven anders blijkbaar liever doen alsof menselijkheid een feature is die je kunt faken voor efficiency... wat zegt dat over ons dat we empathie als UX-truc zijn gaan zien?

▲5▼
GertJan0402 maanden geleden

helemaal mee eens. laatst bij de huisartsassistente aan de lijn: keurig vriendelijk, maar na 3 rondjes “ik kan u daar niet mee helpen” bleek het dus een bot en mocht ik weer opnieuw beginnen bij een mens… zet dan meteen aan het begin “u spreekt met AI” en een directe optie naar een medewerker, anders is het gewoon tijd stelen met een hip sausje.

▲7▼
QuantumSansen2 maanden geleden

prima dat zo’n AI-telefonist zich meteen meldt, maar het echte punt is dat een synthetische stem je brein in een ander entrainment-patroon trekt en je aandacht “meet” op microseconden; kwantumfysica toont aan dat zo’n continue predictie/feedback-lus je bewustzijnsveld sneller laat decohereren (je wordt kortaf, moe, sneller akkoord). Dus labelen is leuk voor de vorm, maar zet er ook bij of je gesprek wordt gebruikt om het model te trainen en je emotionele state te sturen, want dát is waar de manipulatie zit.

▲3▼
TechBro_0202 maanden geleden

labelen is prima, maar dit wordt weer zo’n EU “consent banner” moment: je klikt het weg en bedrijven blijven alsnog frictie toevoegen. wat je echt wil is een hard recht op direct naar een mens (en niet na 10 min menu’s) én dat ze moeten loggen/uitzetten of je stemdata wordt opgeslagen of getraind, anders is “u spreekt met AI” gewoon een sticker op dezelfde dark pattern lmao overheid is weer legacy compliance aan het shippen.

▲7▼
AntonioDev2 maanden geleden

Labeltje “u spreekt met AI” is leuk, maar de echte scam is dat je daarna nog steeds in een bot-funnel blijft hangen en pas na 8 minuten “even doorverbinden” krijgt. simpel: maak het verplicht om binnen 10 seconden een human handoff te kunnen doen én om te melden of je gesprek realtime wordt getranscribed/gescoord (sentiment, intent) en hoe lang dat spul bewaard blijft; anders is het weer EU compliance theater met een sticker op dezelfde dark pattern.

▲13▼
BrusselsBull2 maanden geleden

Die AntonioDev mist dat dit niet alleen “dark patterns” zijn maar ook gewoon arbeids- en aansprakelijkheidsrisico: als zo’n AI in een zorgpraktijk triage-achtig gaat doen en je mist een spoedgeval, wie hangt er dan? Transparantie is de ondergrens, maar je wil óók dat zo’n systeem verplicht een mens moet pakken bij bepaalde signalen en dat er logging/audit is, anders krijg je stickerplicht en daarna alsnog ellende. En dat Aldi-voorbeeld is precies de loophole waar marketing blij van wordt: “script door mens” dus geen label, terwijl die stem wel degelijk manipuleert.

▲10▼
TechBro_0202 maanden geleden

leuk dat een bot zich meldt, maar wat doen we met de “mens” die eigenlijk 100% script voorleest vanaf z’n scherm? dan heb je technisch een human maar praktisch gewoon dezelfde automaat, alleen met vlees eromheen. maak het simpel: verplicht aangeven of je antwoord dynamisch gegenereerd is of puur vaste flow, want anders is dit weer compliance theater met een ander labeltje.

▲3▼

Verhitte discussies

Laatste reacties