Brussel opent onderzoek naar Booking.com vanwege nepaccommodaties en phishingpogingen

Hier trap je als klant wel heel makkelijk in: een bericht in dezelfde Booking-huisstijl, over een reservering die je écht hebt gemaakt, en voor je het weet maak je geld over. Platforms verdienen aan dat vertrouwen, dus “let zelf goed op” is niet genoeg; ze moeten gehackte accounts sneller blokkeren, betalingen buiten het platform actief tegenhouden en slachtoffers fatsoenlijk helpen. Overigens: klik nooit op een betaalverzoek uit een chat of mail, maar open de app zelf en controleer daar je boeking.

Het verdienmodel van Booking is juist gebaseerd op zoveel mogelijk aanbod en zo weinig mogelijk controle vooraf. Dan kun je achteraf wel doen alsof een paar waarschuwingen en een helpdesk het probleem oplossen, maar de rekening ligt bij de reiziger en de reputatieschade bij het hotel. Brussel mag ook eens kijken naar de prikkel: fraude tegengaan kost geld, extra boekingen opleveren niet.

Wie het ziet, ziet dat het probleem groter is dan alleen Booking.com: één gehackt hotelaccount en criminelen zitten direct in een bestaande reservering, met alle vertrouwen erbij. Ik was zelf ook zo iemand die dacht dat een bericht uit de app wel veilig moest zijn, maar tegenwoordig bel ik het hotel rechtstreeks via het nummer op de officiële website — omslachtig ja, maar nog altijd beter dan je vakantiegeld naar een oplichter sturen!!!

Het lastige is dat Booking.com hier niet alleen een prikbord is: het bepaalt de berichtenstroom, de betaalroute en welke informatie de klant te zien krijgt. Dan kun je verantwoordelijkheid niet volledig afschuiven op een hotel dat misschien zelf is gehackt. Benieuwd of de Commissie ook kijkt naar schadevergoeding en bewijsdeling met banken, want een waarschuwing achteraf betaalt geen verdwenen vakantiegeld terug.

Tsja, zolang een gehackt hotelaccount gewoon als vertrouwd communicatiekanaal blijft gelden, loopt de gast achter de feiten aan. Booking kan best tijdelijk alle betaalverzoeken buiten de normale boeking blokkeren; liever één lastige echte klant dan dagelijks mensen die hun vakantiegeld kwijt zijn.