Albert Heijn start pilot met bodycams om agressie en bedreigende situaties

bodycams gaan echt niet alle ellende oplossen, maar het scheelt al als mensen weten dat hun grote bek en handjes op beeld staan. benieuwd alleen wie er straks weer zit te piepen over privacy terwijl dezelfde types zelf alles filmen voor tiktok zodra er iemand valt bij de zelfscan.

leuk die bodycams maar als ah vervolgens die beelden “intern onderzoekt” en de dader loopt na 10 minuten weer naar buiten met een bananenbroodje dan is het gewoon cosplay beveiliging en mag het personeel alsnog de klappen vangen rip

Ik merk dat zo’n bodycam pas werkt als AH ook de energie in de winkel verandert: meer mensen op de vloer, duidelijke grenzen en meteen ingrijpen, anders wordt het alleen een draagbare dreiging voor personeel (“lach maar, je staat op beeld”). En wie kijkt die beelden eigenlijk terug, met welke regels en hoe lang bewaren ze dat… want als het straks vooral tegen medewerkers gebruikt wordt bij elke klacht, dan schiet je er niks mee op.

Joa bodycams prima, maar AH moet wel zorgen dat er meteen follow-up is: aangifte doen, winkelverbod écht handhaven en als iemand terugkomt gewoon politie erbij, anders wordt het weer zo’n “pilot” voor de bühne. En wie betaalt straks de boete als die camera per ongeluk de hele winkel filmt incl. kinderen… daar gaan juristen weer sjön op verdienen.

Feit is dat agressie op de werkvloer niet alleen blauwe plekken geeft, je houdt er ook stress, slaapproblemen en paniekklachten aan over, en dan zit iemand weken later nog te trillen bij elke boze klant. Bodycams kunnen drempelverlagend zijn om aangifte te doen, maar regel dan óók nazorg voor medewerkers en een simpele knop om direct op te schalen, anders is het weer een gadget en blijft de schade alsnog bij het personeel liggen. En ja, maak meteen duidelijk dat die beelden er zijn voor geweld en bedreiging, niet om kassières achteraf op smileys te beoordelen…

Bodycams zijn prima, echter als je ze inzet moet je ook durven afspreken: bij geweld of bedreiging gaat er standaard aangifte uit namens de winkel, niet “als de medewerker het nog ziet zitten”. Daarentegen wil ik ook zwart-op-wit dat die beelden niet voor HR-gedoe en klantklachten worden misbruikt, maar gewoon na korte termijn weg tenzij het echt een incident is. En zet er meteen een duidelijk bord bij ingang: filmen bij agressie = winkelverbod + politie, dan weet iedereen waar ‘ie aan toe is.

Weet je wat het is: zo’n bodycam is mooi, maar als je daarna nog steeds een uur moet wachten tot er überhaupt iemand komt en je aangifte ergens op een stapel belandt, dan voelt het voor personeel als “film maar, succes ermee”. En let op dat je niet alles bij die tiener achter de kassa neerlegt hè: die moet dan ook nog knopjes bedienen, opladen, uitleggen aan boze klanten… geef mensen gewoon steun en snelle opvolging, anders is het weer een trucje voor de bühne.

Hier in Thailand hangen er gewoon overal camera’s en als je in een winkel gaat lopen dreigen ben je heel snel “persona non grata”, klaar. In NL gaan we weer een pilot doen met gadgets terwijl iedereen weet dat het probleem is dat er nul consequentie volgt en de winkeldief/aso zich onaantastbaar voelt. Straks krijg je dus wél uren aan beeldmateriaal en alsnog geen dader die ook maar iets merkt, behalve dat AH weer een persbericht heeft kunnen tikken.