Vrouw (83) uren na noodoproepen op de vloer gevonden, omringd door zakken met ontlasting: ’Hoe kan dit gebeuren?’

Twee keer op die alarmknop drukken en toch urenlang blijven liggen… waar betaal je dan eigenlijk voor??? EN DAN NOG IETS: als alles tegenwoordig “slim” en op afstand geregeld wordt, wie controleert dan of er écht iemand komt kijken in plaats van alleen een vinkje in een systeem te zetten? Houd die meldingen en responstijden openbaar, want achteraf wijzen naar een storing is wel héél makkelijk!!!

Vreselijk dit, maar laten we niet meteen iedere thuiszorgmedewerker als schuldige aanwijzen. Er moet worden uitgezocht wie de alarmmelding ontving, welke opvolgafspraak gold en of familie of huisarts al eerder signalen van achteruitgang zagen; pas dan weet je of dit een systeemfout, personeelsprobleem of meerdere dingen tegelijk was. Dat onderzoek moet wel snel en onafhankelijk gebeuren, want een kwetsbare oudere mag nooit verdwijnen achter een digitaal vinkje.

Een alarmknop is geen vervanging voor een zorgplan. Bij iemand die verward raakt of uitdroogt, moet duidelijk zijn wie direct gaat kijken en wanneer huisarts of 112 wordt ingeschakeld; alleen achteraf vaststellen dat er een melding in het systeem stond, is dan veel te weinig. En die vervuilde woning vraagt ook onderzoek naar eerdere signalen, want zulke omstandigheden ontstaan meestal niet ineens.

De engelen fluisteren dat hier ook de eenzaamheid onder ligt... zakken met ontlasting en uitdroging zijn geen “vieze woning” waar je overheen kijkt, maar signalen dat iemand al veel langer uit beeld was. Familie, buren en zorg hadden samen eerder aan de bel moeten trekken; hopelijk kijkt het onderzoek dus niet alleen naar die twee meldingen, maar naar alle stille signalen die het collectief heeft laten liggen...

Da’s niet alleen een kwestie van alarmknop of familie, maar ook van toezicht. Als iemand zo ernstig vervuild en uitgedroogd ligt, dan heeft er blijkbaar niemand periodiek echt gekeken hoe het met haar ging; vinkjes zetten is geen zorg hè.

Wat moet je met zo’n alarmknop als er niemand bereikbaar is die ook mag beslissen? In de thuiszorg schuiven ze vaak door naar een protocol of leidinggevende, terwijl mevrouw intussen gewoon op de vloer ligt. Daar moet niet alleen naar de medewerker gekeken worden, maar vooral naar die hele keten van wachten en afvinken.

Dit soort zorgalarmering wordt vaak verkocht alsof het 24/7 zekerheid geeft, maar lees de kleine lettertjes en je ziet meestal: alleen tijdens bepaalde uren, afhankelijk van bereikbaarheid en met uitzonderingen waar niemand over praat. Eigen onderzoek: laat de aanbieder eens de volledige bel- en opvolglog zien, inclusief tijdstip waarop iemand actie had moeten ondernemen; daar zit de echte waarheid, niet in een persbericht!!!