Telecomaanbieders hebben het makkelijker gemaakt om abonnement op te zeggen

werd ook tijd zeg, opzeggen was altijd een soort escape room met “bel ons even” en dan 20 minuten in de wacht. nu nog zorgen dat ze niet stiekem extra maandjes blijven doorfactureren en dat je inloggen niet alleen via een app kan waar je eerst weer een code per sms voor nodig hebt...

Mooi, maar “online opzeggen” zegt niks als ze het verstoppen achter 6 menu’s en je eerst weer verplicht moet inloggen met sms die nooit aankomt... Ik hoop vooral dat ze ook meteen een duidelijke einddatum + bevestiging per mail moeten geven, want dat scheelt 90% van de ellende bij discussie over “nog een maand”. En hoe zit het met opzeggen na verhuizing/overlijden, kan dat ook eindelijk digitaal zonder stapel formulieren?

Weer zo’n “makkelijker gemaakt” persbericht, maar let op: die opzegknop is straks vast wel online, alleen de eindafrekening komt dan ineens met €25 “administratie” en €9,95 terugstuurkosten voor dat modem dat je nooit gevraagd hebt. En wedden dat ze bij opzeggen meteen je korting schrappen waardoor je laatste maand opeens €12-€18 hoger uitvalt, want ja, kleine lettertjes hè… typisch telecom.

Hier op het land is “opzeggen” vaak pas het begin: dan mag je nog weken wachten op die retourdoos voor het modem en als je ’m net mist bij de post zit je weer met gedoe. Maak dan ook meteen verplicht dat ze die spullen binnen een paar dagen opsturen en dat jij bewijs krijgt dat het ingeleverd is, anders blijft het gezeur over “niet ontvangen”. En als de verbinding het al niet doet, hoe ga je dan online opzeggen… beetje krom.

Leuk dat “niet meer nabellen” nu wordt verkocht als winst, maar wie heeft dit afgedwongen: ACM, nieuwe regels, of gewoon een branche-afspraakje zonder tanden? En geldt dit ook voor zakelijke abo’s en voor die bundels met tv/internet waar je “online” alleen een terugbelverzoek kan achterlaten? Ben vooral benieuwd: komt er ook een verplicht bewijs van opzegging mét einddatum en eindafrekening binnen X dagen, of blijven we straks discussiëren via een chatbot die zegt dat er “geen verzoek bekend” is… bron?

Prima dat die opzegknop eindelijk online kan, maar de échte test is: krijg je meteen een opzeg-ID en kun je in je account live zien “contract eindigt op datum X, bedrag Y, incasso stopt dan” zonder dat je het moet geloven van een mailtje. Anders is het gewoon cosmetische UX en begint de ellende pas bij de eerste automatische incasso die “per ongeluk” toch nog meegaat.

Leuk dat de “opzegknop” er is, maar de echte dark pattern zat ’m altijd in de bundels: als je internet opzegt valt tv/telefonie ineens terug naar woeker-tarief en ben je alsnog aan het puzzelen, lmao de overheid is echt legacy code dat dit pas nu “afgesproken” wordt i.p.v. gewoon wettelijk: één klik = alles stoppen, klaar.