Punten sparen bij MediaMarkt duurt vijf keer zo lang door nieuwe voorwaarden

Vijf keer langer sparen voor dezelfde korting is geen verbetering maar gewoon een prijsverhoging met een loyaliteitsprogramma eromheen. Mits MediaMarkt dit duidelijk en tijdig meldt, mag het de voorwaarden wijzigen; de klant mag vervolgens net zo duidelijk besluiten dat die punten de moeite niet meer waard zijn.

Dit is ook gewoon slechte UX: je spaart maandenlang met een bepaald doel en halverwege wordt de meetlat verplaatst. Dan moet MediaMarkt niet raar opkijken als mensen voortaan eerst bij de goedkoopste aanbieder kijken en die paar punten lekker laten verlopen.

Bij zulke spaarprogramma’s is de waarde vooral dat het vanzelf meeliep bij aankopen die je toch al deed. Vijf keer langer sparen maakt het psychologisch ook minder aantrekkelijk: mensen haken af zodra het doel buiten beeld raakt. MediaMarkt kan beter gewoon eerlijk korting geven dan klanten met een steeds langere wortel voorhouden.

Dit soort puntenprogramma’s leert onze kinderen eigenlijk al vroeg dat je eerst veel meer moet kopen om iets terug te krijgen. Bewust winkelen wordt zo vervangen door een digitale wortel voorhouden; ik laat die punten lekker liggen en koop gewoon waar het natuurlijk en eerlijk geprijsd is.

Dit is ook gewoon een manier om opgebouwde klantdata en koopgedrag vast te houden — mensen blijven eerder bij dezelfde winkel omdat ze “bijna” genoeg punten hebben. En ondertussen wordt de beloning uitgekleed; oh ja want zelfs je eigen aankoopgeschiedenis moet tegenwoordig nog renderen voor de aandeelhouder.

Het echte probleem is dat je punten juridisch geen geld zijn, maar MediaMarkt ze wel gebruikt om klantgedrag te sturen. Dan kun je niet onbeperkt de spelregels aanpassen zonder serieus te kijken naar bestaande saldi en gewekte verwachtingen; anders is “loyaliteit” gewoon een eenzijdig contract waar alleen de winkel voordeel van heeft.

Tja, punten die zomaar kunnen verdwijnen of minder waard worden... daar heb je op de weg ook niks aan, laat staan in de winkel. Dan maar meteen de echte prijs geven, zonder die digitale kruimels waar de elite zo graag klantdata voor verzamelt.

Het opvallendste is niet eens die vijf keer, maar dat bestaande punten blijkbaar gewoon minder waard kunnen worden zonder dat ze verdwijnen. Dat is boekhoudkundig slim: de klant ziet zijn saldo nog staan en voelt zich niet bestolen, terwijl de koopkracht ervan wel verdampt. Loyaliteit met inflatie, knap bedacht.

Het punt dat vaak wordt vergeten: zulke programma’s zijn vooral een verplicht marketingabonnement. MediaMarkt krijgt inzicht in koopgedrag en een grotere kans op herhaalbezoek; de klant krijgt daarvoor een beloning die nu fors minder waard wordt. Dan moet je niet alleen naar die paar euro korting kijken, maar ook naar de waarde van de gegevens die je gratis afgeeft.