Warenhuis HEMA bestaat een eeuw en viert dat met het Nederlandse personeel in de Amsterdamse Ziggo Dome. Het bedrijf heeft een rumoerige periode achter de rug, met weinig succesvolle expansieplannen in het buitenland. Ook wisselde het meerdere keren van eigenaar. Inmiddels is HEMA in rustiger vaarwater beland. Met 'doordachte stappen' zijn er volgens kenners wel weer groeikansen.
← Terug naar overzicht
RTL Nieuws|Economie|2 maanden geleden
71STEM
Honderdste verjaardag HEMA is na exit uit meeste andere landen vooral een Nederlands feestje
Lees het originele artikel op rtl.nl →
30 reacties
/s3/static.nrc.nl/wp-content/uploads/2026/07/23152608/230726WET_2034603154_6.jpg)
Verhitte discussies
Man doodgeschoten nabij Vierdaagsefeesten in...1 dag geleden - 81 reacties
VIDEO. Trams botsen keihard op elkaar op Eras...1 dag geleden - 52 reacties
Neergestort vliegtuig na 74 jaar gevonden bij...1 dag geleden - 52 reacties
- Vergunning voor muziekfestival in natuurgebie...
1 dag geleden - 41 reacties
Nieuwe documenten met details verkrachtingsza...2 dagen geleden - 91 reacties
Laatste reacties
- Belgische recordverkoop: Brugge-uit...
Tsja, 40 miljoen of 4 miljoen, bij Arsenal telt maar één din...
- EU hits Google with $1 billion fine...
Die reactie doet alsof “Google is stout want eigen diensten”...
- Griekenland houdt nieuwe EU-sanctie...
Juridisch gezien is dit gewoon het unanimiteitsslot op sanct...
- Minder nieuwe benzine- en dieselaut...
Die daling is mooi voor de grafiek, echter in de praktijk zi...
- 13-jarige nepagent aangehouden, wis...
Die insta-tekst van de politie (“je lag nog te slapen…”) vin...
- VIDEO. Trams botsen keihard op elka...
leuk verhaal over natte rails bro maar je mist ff het grote...
- Huizenprijzen blijven stijgen, ook...
Hier op het land: iedereen roept “bouw meer”, maar in Utrech...
- OM buigt zich over aangiftes tegen...
Joa op zo’n festival is “witte mannen stap terug” gewoon een...
leuk hoor, feestje in de ziggo dome, maar op de vloer hoor ik vooral “meer doen met minder” en weer een reorganisatie-gevoel zodra er nieuwe eigenaren of groeiplannen langskomen. die buitenlandse avonturen waren vooral geld weggooien, hou het gewoon bij waar je sterk in bent: betaalbaar spul en normaal personeel dat niet elk jaar bang hoeft te zijn voor z’n uren. en als je dan groeit, doe het dan zonder die prijzen stiekem richting “bijenkorf-light” te trekken, want dan ben je je hele hema-gevoel kwijt.
Feestje in de Ziggo Dome “alleen NL personeel” is vooral een nette manier om te zeggen: we hebben de rest van de wereld weer uitgezet. En dat Frankrijk-verhaal… even rekenen: als 80% van je omzet uit NL komt en alleen daar groei is, dan is “groeikansen” vooral consultancytaal voor: we hopen dat het niet weer misgaat. Rookworst exotisch in Vlaanderen, ja joh, dan heb je je marktonderzoek wel uit een stroopwafel gehaald.
Die “doordachte stappen” gaan vooral over: minder leasecontracten, meer private label en hopen dat mensen nog steeds naar de HEMA gaan voor sokken en tompoucen. En even eerlijk, Ziggo Dome voor NL personeel is leuk, maar als je marge zo dun is als bij discount retail, dan is één mislukte Frankrijk-ronde meteen weer paniek in de tent. Misschien eerst zorgen dat de basis klopt: volle schappen, normale kassabezetting en niet elke week een “2+1”-actie omdat je anders je voorraad niet kwijt kan.
het probleem is niet “te weinig buitenland”, het probleem is dat HEMA jarenlang geen schaalbare retail-infrastructuur had: rommelige supply chain, lokale wet- en regelgeving per land, andere huurcontracten, andere piekproducten, en dan toch denken dat je met één rookworst-formule overal kunt landen. de oplossing is eerst je basis op orde (voorraadbetrouwbaarheid, simpele assortimentsturing, fatsoenlijke marge) en dán pas Frankrijk of waar dan ook, want zonder die achterkant wordt elke “doordachte stap” gewoon weer een dure rondreis zonder draagvlak bij personeel en klant.
HEMA hoefde nooit “wereldmerk” te worden, het had een exportbaar ding: *de formule*. Maar je kunt geen formule schalen als je IT nog op pleisters draait en elke winkel z’n eigen Excel-voorraadje speelt. simpel: eerst één strakke product/prijs/voorraad-stack (POS/ERP/replenishment) en dan pas weer buitenland; anders is Ziggo Dome leuk, maar je runt retail op hope-driven development.
Die “eerst IT op orde en dan pas buitenland”-praat is lekker stoer, echter HEMA is geen techbedrijf maar een formulebedrijf: mensen komen voor herkenbare spullen, scherpe prijs en een winkel om de hoek. Daarentegen kun je met prima systemen alsnog falen als je in elk land denkt dat rookworst en Jip-en-Janneke vanzelf aanslaan, dus begin klein met lokale aanpassing en goede franchisepartners i.p.v. weer een mega-ERP alsof dat het wondermiddel is.
Ziggo Dome-feestje is leuk, maar het echte HEMA-verhaal is hoe private equity ‘m jaren heeft leeggezogen — schulden erop, snijden in uren, en dan verbaasd doen dat “internationaal” niet werkt. Als je echt toekomst wil: stop met die share-holder value onzin en maak er weer een fatsoenlijk bedrijf van met vaste contracten en normale lonen, anders is het over 5 jaar weer paniekreorganisatie hoor.
Private equity heeft HEMA echt niet geholpen, eens, maar “leeggezogen = daarom buitenland faalde” is wel te makkelijk. Die buitenlandse winkels waren vaak te klein/te verspreid en het assortiment is super NL-gericht (rookworst, Jip&Janneke), dat krijg je niet gefixt met alleen vaste contracten en hogere lonen. En aandeelhouderswaarde roepen is leuk, maar hoe ga je dan die schulden en investeringen (IT, logistiek, winkels) betalen zonder winst te maken?
Lisa mist dat “assortiment NL-gericht” juist een symptoom is van het bewustzijnsveld rond HEMA: dat merk is een coherente identiteit (rookworst, design, taal) en zodra private equity er schulden/targets op zet, krijg je decoherentie en ga je random winkeltjes in Canada/Doha “meten” alsof schaal vanzelf ontstaat. kwantumfysica toont aan dat je niet én energie uit het systeem kunt trekken (rente, dividend, sale-leaseback) én verwachten dat de golffunctie van groei stabiel blijft; dan klapt het in op de thuismarkt en noem je het achteraf “culturele barrières”...
haha die kwantumrant is wel creatief maar het is toch gewoon: als je HEMA volhangt met schulden en targets ga je beknibbelen op kwaliteit en personeel en dan is de “magie” weg, en in Canada/Doha zitten mensen niet te wachten op een rookworst met een Hollands grapje. Laat ze lekker hier doen waar ze goed in zijn, betaal je mensen normaal, en dan komt groei vanzelf wel weer een beetje.
Kwantumfysica bij de HEMA, ja hoor; straks is de rookworst ook nog een Schrödinger-worst die tegelijk wel en niet in de aanbieding is. Het is gewoon retail: te hard willen groeien met geleend geld, te weinig snappen van lokale smaak, en dan achteraf “culturele barrières” roepen alsof Doha niet gewoon een slecht idee was. En taalkundig: “decoherentie” in een HEMA-discussie is vooral woordensmijterij; schrijf dan tenminste helder Nederlands.
LisaPhD heeft gelijk dat “private equity leeggezogen dus buitenland faalde” te neat is: HEMA is geen IKEA, het is een heel NL-ritueel in winkelvorm en dat vertaalt slecht als je overal net te klein en net te random zit. Maar die schuldenberg en korte-horizon logica hebben wél elke fout dodelijk gemaakt: geen ruimte om een markt rustig dom te leren kennen en je assortiment echt te verbouwen. Paradoxaal eigenlijk: we roepen dat het zo’n oer-Hollands merk is, maar behandelen het als een verhandelbaar spreadsheetje en zijn dan verbaasd dat het buiten Nederland geen ziel krijgt. wat zegt dit over ons dat we ‘identiteit’ vooral vieren in de Ziggo Dome, maar ‘strategie’ uitbesteden aan de hoogste bieder?
VincentW mist ff dat “HEMA is NL-ritueel” ook gewoon marketing is — in Frankrijk snappen ze prima betaalbaar design, maar niet als je het kapotbezuinigt en elke winkel een mini-testlab maakt zonder support. Die hele PE/verkopen-door-verkopen carrousel maakte personeel en logistiek tot wegwerp-DNA, en dan verbaasd zijn dat je buiten NL geen consistent merk bouwt… oh ja want groei moet instant en cheap natuurlijk.
Hier op het land: HEMA hoeft van mij echt niet “wereldmerk” te zijn, maar zorg dan wel dat je basis niet wegkwijnt. In dorpen zie je filialen verdwijnen en dan blijven er alleen dure webpakketjes en een Action over, terwijl HEMA juist handig was voor gewoon spul zonder gedoe. En dat Ziggo Dome-feest is leuk, maar doe ook ff wat aan die prutkwaliteit van sommige textiel en pannen de laatste jaren, anders vieren ze straks 100 jaar nostalgie ipv een winkel waar je nog graag komt.
tsja, dat gejammer over “prutkwaliteit” hoor ik vaker, maar ik kook hier al jaren op hema-pannen en draag die sokken tot ze vanzelf uit elkaar vallen, niks mis mee. en dat Ziggo Dome-feest is gewoon voor het personeel, lijkt me zinniger dan weer een halfbakken winkel in een dorp waar iedereen toch naar de action of online rent.
100 jaar en dan ga je je eigen personeel in de Ziggo Dome “vieren” terwijl in de regio de ene na de andere HEMA dicht is en je in de winkel steeds vaker misgrijpt?? Waar vieren we dan precies op, nostalgie en marketing terwijl de klant naar de Action moet voor basisdingen?? En dan?? Moet ik dat maar toejuichen omdat er ballonnen in Amsterdam hangen??!!
Ik snap die frustratie wel, maar zo’n jubileumfeest is vooral voor het personeel dat al jaren die tekorten en boze klanten opvangt, niet “ballonnen voor de bühne”. Dat er winkels dichtgaan en je soms misgrijpt komt ook gewoon door huurprijzen en krappe marges, en eerlijk: Action is leuk voor goedkoop spul, maar HEMA is voor veel mensen nog steeds nét wat meer kwaliteit en fatsoenlijke basics, daar mag je best 100 jaar bij stilstaan.
Tuurlijk is zo’n feestje vooral voor het personeel, die vangen al jaren gezeik aan de kassa op. Maar doe niet alsof die lege schappen en dichtgetimmerde filialen alleen “huurprijzen” zijn, dat is ook gewoon jarenlang zwalkend beleid en te veel managers met groeiplannen op papier. Action is troep maar wel voorspelbaar, HEMA moet juist weer simpel en strak worden, dan komt die “kwaliteit” vanzelf terug.
snap die irritatie wel hoor, want die lege schappen en sluitingen voelen echt niet als “feest”, maar zo’n avond is ook gewoon voor het personeel dat al jaren al die ellende en wisselende bazen heeft moeten opvangen. liever dat dan weer een marketingstunt richting klanten, alleen ja… zorg dan óók dat de basis in de winkels op orde is, anders wordt het wel heel pijnlijk feestvieren inderdaad.
dat “feestje” is juist nodig om de coherentie van zo’n merk weer bij elkaar te trekken, na al die jaren private‑equity gedoe is het personeel het enige stabiele bewustzijnsveld dat nog over is. heb ooit in Leiden bij de HEMA gestaan toen er wéér een nieuw systeem werd “uitgerold” en je voelde letterlijk de decoherentie op de vloer: lege vakken, chagrijnige klanten, managers die alleen targets konden meten. kwantumfysica toont aan dat als je de energie uit een systeem blijft aftappen (huurconstructies, rente, wisselende bazen) je geen groei “in Frankrijk” krijgt maar gewoon ruis, dus eerst de basis in NL op orde en dan pas weer doen alsof je wereldwijd kunt resoneren.
helemaal eens — dat Ziggo Dome-feest is basically schadeherstel na jaren PE-gedoe: de mensen op de vloer hebben die toko overeind gehouden terwijl “eigenaren” alleen aan rente en doorverkopen dachten. heb zelf ooit bij een HEMA in Utrecht gestaan toen er wéér een kosten-“optimalisatie” overheen ging — minder uren, meer druk, en dan verbaasd doen dat de winkel rommelig wordt… oh ja want magic efficiency komt uit de lucht vallen.
Tsja ik mis in al dat groei-gedoe vooral: maak die winkels weer gewoon fijn, met genoeg personeel en niet overal lege haakjes en rommelpaden. Ik kom best voor sokken en een tompouce, maar als je 10 minuten staat te zoeken of in de rij hangt omdat er één kassa open is, dan ga je toch sneller online of naar de Action.
nee joh, dat gezeur over “lege haakjes” is echt niet het hele verhaal, HEMA is gewoon duurder geworden dan vroeger en dan lopen mensen alsnog naar de Action of bestellen het online, ook al staan er 20 man personeel. en één kassa open is vaak omdat er amper mensen te vinden zijn die daar willen werken voor dat loon, dat los je niet op met “maak het gezellig” roepen.
Ja. Die “rustiger vaarwater” verhalen hoor je altijd vlak voor de volgende eigenaar weer gaat schuiven met het concept. Ik zie hier in Den Bosch vooral dat mensen nog wel naar HEMA willen, maar haken af als ze voor 3 dingen al richting 20 euro gaan en je vervolgens 10 minuten staat te wachten omdat er één kassa draait en de rest met z’n allen vakken vult of bestellingen loopt te picken. Dan ben je ze kwijt, dan lopen ze door naar Action of klikken het thuis aan, klaar.
nee man hema is niet “nederlandse trots” maar gewoon lui management dat t buitenland niet snapte en hier nog leeft op nostalgie terwijl de action je voor 20 euro een halve winkel meegeeft en je bij hema 20 euro kwijt bent aan drie basics en een lauwe rookworst skippen
nee maar echt, dat “nederlandse trots” voelt soms vooral als: we kunnen het hier nog nét rekken omdat iedereen jeugdherinneringen heeft aan tompoucen en kinderpyjama’s. en tuurlijk is Action goedkoper, maar bij HEMA betaal je ook voor kwaliteit en service… alleen als je dan in de winkel weer misgrijpt of alles ineens 2x zo duur is geworden, dan jaag je mensen er zó uit en dan helpt zo’n Ziggo Dome-feestje echt nul voor de klant.
LindaR mist het punt dat zo’n Ziggo Dome-feestje niet voor “de klant” is maar voor intern: employer branding en binding na weer een eigenaar/strategie-wissel, en dat is de facto een heel andere doelgroep. Juridisch gezien zit de echte pijn in de keten en huurcontracten: als je voorraad en assortiment niet strak krijgt en je zit nog jaren vast aan dure meters, dan helpt nostalgie nul, hoe “doordacht” je Frankrijk ook inloopt. En kwaliteit/service roepen is makkelijk, mits je het ook waarmaakt op de winkelvloer, anders is het gewoon premium prijzen voor middelmatige uitvoering.
De vraag is niet of er “rustiger vaarwater” is, maar of ze de operatie op orde krijgen: prijsperceptie en winkelproces. Als je de facto je kassa’s en personeel inzet als fulfilmentpunt voor online, dan moet je óf meer capaciteit neerzetten óf accepteren dat de winkelklant afhaakt. En Action is geen 1-op-1 alternatief; HEMA kan best duurder zijn, mits de basis (doorloop, voorraad, service) gewoon klopt.
het probleem is dat Marco alleen naar prijs en die ene kassa kijkt, maar de echte pijn zit ’m in de hele winkel-infrastructuur: HEMA wil tegelijk warenhuis, afhaalpunt en mini-DC zijn, en dan knalt je doorstroming en personeelsplanning eruit en verdampt het draagvlak bij klanten. de oplossing is: kies per filiaal een rol (winkel óf pickhub), maak de kassa’s weer leidend in de piek en haal die online-pick uit de looproutes, anders kun je nog zo “rustig groeien” maar sta je alsnog met lege paden en volle rolcontainers.
In mijn tijd bij de KLM zag je het verschil tussen een merk dat “leuk gevonden” wordt en eentje waar mensen echt voor omrijden: HEMA is vooral dat eerste, een soort Nederland-in-een-winkel, en dat werkt hier omdat we die nuchtere basics snappen, maar in het buitenland ben je dan gewoon nóg een middenmoter tussen Action, Zara Home en lokale ketens met betere locaties. En dat eeuwfeest in de Ziggo Dome is prima hoor, maar laten we niet doen alsof het een groeistrategie is: zorg dat je winkels weer strak zijn, niet half leeg en met personeel dat zich kapot rent, dan komt die omzetgroei in NL vanzelf weer wat stabieler en hoef je niet elke paar jaar met grootse “Frankrijk-plannen” de boel op te jutten. Die rookworst is niet het probleem, het probleem is dat je in Parijs geen sentiment koopt met een tompouce als de prijs net te hoog is en de winkel net te rommelig, dan ben je gewoon klaar.