FD-abonnees ontvangen door problemen bij drukkerij mogelijk geen krant

en dan maar roepen dat alles “digitaal” moet… één storing bij een drukker en je merkt hoe afhankelijk we zijn van een paar systemen. Geef mij maar papier, dat kan je aan de keukentafel neerleggen waar onze kinderen ook nog eens rustig in kunnen bladeren zonder schermprikkels.

tja, papier is ook gewoon één keten: drukkerij stuk = klaar, net als “digitaal” met een serverstoring. wat veel mensen niet weten: zo’n nachtelijke distributierun is mega strak gepland, één machine die hapert en je haalt je bezorgtijden niet meer, dus dan gaat het niet om “wil” maar om logistiek. overigens vind ik het wel een beetje ouderwets dat je als abonnee dan maar moet hopen; geef dan automatisch die digitale editie gratis vrij voor die dag en klaar.

Ja leuk die papieren krant, maar bij ons in de straat krijg je ’m ook soms pas om 10 uur omdat de bezorger wéér niet op komt dagen… en dan zegt de klantenservice “morgen beter” ja doei. geef gewoon een automatische push met de pdf/app zodra er gedoe is, dan kan oma tenminste nog wat lezen bij de koffie ipv wachten tot sint-juttemis.

haha en ondertussen zitten al die bezorgers en klantenservicemensen vandaag ook weer met gezeur terwijl zij er niks aan kunnen doen… stuur gewoon meteen een mailtje “sorry, hier is de digitale editie + compensatie”, beetje menselijkheid en verbinding scheelt zóveel frustratie, hoop dat ze ’t snel fixen.

Feit is, het gaat niet eens om papier vs digitaal, maar om één kwetsbare schakel in je keten en dan ligt meteen je hele service plat. In de zorg hebben we dat ook met labuitslagen of het HIS: als het hapert, loopt je hele dag vast, dus je bouwt redundantie in en communiceert proactief. FD zou gewoon standaard bij dit soort gedoe de digitale editie open moeten zetten én automatisch een kleine compensatie, scheelt 90% van het gezeur.

fd is de enige krant die z’n lezers nog laat voelen hoe “marktwerking” ruikt: je betaalt premium en krijgt vandaag gewoon stilte, zeg maar. bij de kroeg heet dat geen storing maar een lege tap, en dan gaat het eerste rondje van het huis of je klanten zijn weg.

Ik merk dat iedereen meteen in papier vs digitaal schiet, maar het gaat ook om communicatie-energie: als je abonnees in het luchtledige laat hangen voelt dat gewoon als “jullie doen er niet toe”. Stuur gewoon vroeg een bericht met een concrete tijdlijn (“we weten het om 06:30, volgende update 08:00”) en klaar, dan is de irritatie al half weg. En eerlijk, zo’n drukkerij is óók gewoon een single point of failure, universum tikt je dan ff op de schouder: bouw een plan B.