Na fonQ dreigt opnieuw bekende online meubelshop te verdwijnen: ‘Het is een onzekere tijd’

tja, met meubels online is het ook maar afwachten: mensen klikken drie banken in een mandje, zien de bezorgkosten en haken weer af, en ondertussen lopen huur en voorraad gewoon door. hoop vooral dat ze de boel netjes afwikkelen, want met uitstel van betaling is je aanbetaling zo weg en zit je maanden zonder kast.

Ik zeg het al jaren: dit is ook gewoon het gevolg van dat “gratis geld” en die lockdown-jaren, iedereen werd de webshop in gejaagd en nu de rente/energie/transport normaal duur zijn valt het kaartenhuis om. En ondertussen mogen de banken en betaalproviders weer als eerste innen, maar de gewone klant met z’n aanbetaling en de bezorger/monteur kan fluiten… ik was zelf ook zo dat ik dacht online = efficiënt, tot je ziet hoeveel tussenlagen en graaiers er aan zo’n bankstel hangen!!!

Typisch, 30 miljoen omzet klinkt leuk voor de krant, maar als je op meubels maar 35-40% marge hebt en je retouren/schades/bezorging vreten er 10% af, dan heb je bij een paar procent rente en een loods vol voorraad zo een gat van een paar ton per maand. En dan die “winkels erbij” met personeel en huur… online én stenen, dus dubbele kosten, maar de klant wil wél 5% korting en gratis bezorging naar 3-hoog zonder lift. Let maar op: de curatoren en verhuurders krijgen hun geld, en de klant met €1.200 aanbetaling mag weer achteraan aansluiten.

Ach iedereen jankt om “online gemak” maar als die vrachtwagen twee keer voor niks moet komen omdat de straat dicht is of je niet thuis bent, dan is je marge al weg en staat die bank weer in het magazijn te verstoffen tip: betaal dit soort grote spullen gewoon met creditcard of achteraf, aanbetalingen bij wankele webshops is vragen om ellende

30 miljoen omzet zegt echt niks als je cashflow scheef is: meubels zijn super seizoensgevoelig en die levertijden zijn vaak 8-12 weken, dus je betaalt nu al inkoop/huur/personeel terwijl de klant pas later (of na gedoe) afrekent. En als je dan ook nog “gratis retour/ombouwen/bezorgen” belooft, ben je eigenlijk een logistiek bedrijf aan het spelen met meubelmarges. Vraag me vooral af: hoe kan het dat aanbetalingen nog steeds niet standaard in een derdengelden-achtige constructie zitten, net als bij reizen?

30 miljoen omzet en dan toch omvallen? dat is meestal geen “pech” maar een inkoop- en voorraadgok die verkeerd uitpakt: te veel containers binnengehaald op oude vraag, nu moet het weg met korting en dan is je cash weg voordat je het doorhebt. en die mix van webshop + showrooms klinkt leuk voor branding, maar je bent dan eigenlijk twee bedrijven tegelijk aan het runnen zonder de schaal van Ikea, bottom line.

Men vergeet gemakkelijk dat die “30 miljoen omzet” vaak voor een flink deel vooruitbetaalde beloftes zijn: jij tikt aan, zij gebruiken dat geld om de volgende container te betalen, en als de muziek stopt ben jij de bank geweest. Bij reizen hebben we SGR en derdengelden-constructies; bij meubels mag elke hobbywebshop met aanbetalingen spelen alsof het normaal is. Misschien tijd dat de wetgever eens ophoudt met achteraf zielig doen en vooraf consumenten geld echt afschermt.

die 30 miljoen omzet is leuk, maar ik ben vooral benieuwd hoe dit zit met die winkels: als je daar een bank “uitprobeert” en daarna online bestelt, wie is dan verantwoordelijk als het misgaat en je aanbetaling kwijt is? Aan de andere kant hoor ik ook genoeg mensen die juist dankzij zo’n showroom durven kopen, dus het is ook niet zwart-wit.

Wat iedereen hier vergeet: bij meubels is “online” vaak gewoon dropshippen met een lange keten van fabrikant–importeur–webshop–transport, en als één schakel z’n kredietkraan dichtdraait ligt alles stil terwijl jij al betaald hebt. Uitstel van betaling is dan vooral een rookgordijn om tijd te kopen bij leveranciers, maar de consument heeft nul zekerheden behalve hopen dat je met creditcard/PayPal betaald hebt. Misschien toch eens tijd dat NL (en ja, desnoods via EU-consumentenrecht) aanbetalingen bij dit soort grote aankopen verplicht afschermt, net als bij pakketreizen, want nu is het gewoon gratis werkkapitaal ophalen bij klanten. En die “30 miljoen omzet” is dan vooral 30 miljoen beloften met een magazijn vol risico.

Ik merk dat er ook een stukje “vertrouwen-energie” weg is bij die meubelwebshops: je betaalt voor iets wat je pas over 10 weken ziet, en ondertussen lees je elke maand weer een naam die omvalt, dan gaat iedereen automatisch op de rem. En die showrooms zijn leuk, maar als personeel en leveranciers al maanden in de stress zitten voel je dat ook als klant, dan koop je liever bij een saaie grote partij waar het tenminste aankomt. Hoop echt dat mensen die nu besteld hebben ff wakker zijn en alles wat nog kan terugdraaien, want uitstel van betaling is vaak het begin van heel veel gedoe...