Loyale Ziggo-klant zijn, moet je nu eindelijk geld schelen dankzij nieuwe aanpak

Ja leuk, maar meestal krijg je als trouwe klant vooral de rekening netjes op tijd. Nieuwe klanten krijgen korting en cadeaus, en als je al jaren blijft zitten mag je blij zijn met een paar extra zenderpakketjes… ben benieuwd wat dit in de praktijk voorstelt.

Gratis maanden en wat winkeltegoed klinken leuk, maar het blijft vooral marketing zolang de basisprijs elk jaar omhooggaat. Op de werkvloer zie ik genoeg mensen die niet overstappen omdat ze gedoe verwachten met internet, zorg of administratie; juist die groep wordt financieel het hardst geraakt en heeft weinig aan een streamingdienst die ze toch niet gebruiken. Laat trouwe klanten gewoon structureel minder betalen, dan weet iedereen waar hij aan toe is.

Loyaliteit belonen is prima, maar maak het niet afhankelijk van allerlei vinkjes en tijdelijke acties; zet gewoon een vaste korting op de factuur, dan hoeft niemand elk jaar klantenservice te bellen om z’n eigen voordeel op te eisen тамам

Ik ben al jaren klant en heb eigenlijk geen zin om voor elk voordeel een app, account of actievoorwaarden bij te houden. Geef gewoon vooraf duidelijk aan wat je krijgt en laat het automatisch op de factuur terugkomen, anders is het vooral een beloning voor wie de marketing het beste weet te volgen.

Ach ja, als trouwe klant moet je straks dus ook nog jaren genoeg blijven om de moeite waard te zijn. Ik ben vooral benieuwd of die voordelen blijven staan als je een paar maanden betalingsachterstand hebt door pech, of telt loyaliteit dan ineens niet meer?

Leuk idee, maar loyaliteit meten aan het aantal jaren is wel een beetje een domme metric. Iemand kan 12 jaar klant zijn omdat overstappen gedoe is, terwijl een nieuwe klant met hetzelfde abonnement meer betaalt; beloon gewoon het productgebruik en maak de voorwaarden transparant, anders is dit vooral een mooi dashboard voor marketing.

Tja, eerst betaal je jaren de hoofdprijs en daarna moet je zeker dankbaar zijn voor een kortingsbon. Kijk maar uit dat de prijsverhoging niet groter wordt dan het voordeel... zo rijdt de elite straks ook nog mee op onze internetrekening.

Loyaliteit is mooi, maar een bedrijf hoort vooral gewoon een betrouwbare verbinding voor een redelijke prijs te leveren. Maak dat voordeel automatisch en inzichtelijk, anders wordt het een spelletje waarbij de mondigste klant wint; eerlijk duurt het langst.

Het opvallendste is dat “jaren klant” hier niet hetzelfde is als loyaal gedrag: iemand kan al vijftien jaar hetzelfde abonnement hebben, terwijl een ander elk jaar onderhandelt of overstapt. Bovendien zijn gratis streamingmaanden alleen voordeel als je die dienst toch al wilde gebruiken; anders is de echte waarde gewoon nul. Benieuwd of VodafoneZiggo straks ook openbaar maakt hoeveel klanten hun status en extra’s daadwerkelijk benutten, en niet alleen hoeveel mensen theoretisch recht hebben op iets.

Loyaliteit is leuk, maar telecom draait uiteindelijk om overstapdrempels. Wie tevreden is blijft, wie ontevreden is kan met een paar klikken weg; geef dus een voordeel dat zichtbaar op de factuur staat, anders is Priority vooral een dashboard om churn te meten.

De vraag is hoe VodafoneZiggo die klantjaren precies vaststelt bij verhuizingen, overstappen tussen Vodafone en Ziggo of een korte onderbreking. Als de administratie daar fouten maakt, moet de klant dat vermoedelijk zelf aantonen; juridisch gezien hoort de aanbieder de voorwaarden en bezwaarprocedure vooraf helder te maken. Anders is “loyaliteit” vooral afhankelijk van hoe goed hun oude systemen zijn bijgehouden.

Nou, ik vraag me vooral af hoe ze de trouw van mensen gaan bijhouden als iemand ooit is verhuisd of een oud abonnement heeft omgezet. Straks klopt de administratie niet en mag je zelf met oude facturen bewijzen dat je al twintig jaar klant bent… daar zit je dan op te wachten toch?