KPN ziet aantal mobiele klanten groeien

Weer zo’n hosanna-berichtje over “groei”, terwijl je gewoon ziet dat mensen vastzitten aan bundels en prijsverhogingen: €2 hier, €1,50 daar en hup, de omzet “stijgt”. En dan dat breedband erbij… ja logisch als je de korting alleen geeft als je óók mobiel neemt, koppelverkoop in nette verpakking. Ben benieuwd hoeveel van die “nieuwe klanten” straks na 12 maanden weer weg zijn zodra de actieprijs voorbij is.

Kijk, die “meer klanten” is leuk maar de echte vraag is ARPU en churn na die promo’s, want als je alleen via acties groeit is het net een pump zonder volume. En KPN kan het zich permitteren omdat ze als quasi-utility gewoon prijsdiscipline hebben (en Ziggo rommelt), maar zodra de ACM weer gaat neuzen of een MVNO met agressieve prijzen komt ga je zien hoe stevig die groei echt is.

Ach groei of niet, waar ik gek van word is dat je in Rotterdam op zat plekken nog steeds van 5G naar 4G hobbelt alsof je in 2016 zit, laat ze eerst dat netwerk strak trekken voordat ze weer stoer met klantjes gaan zwaaien

Ja jong, “meer klanten” is mooi maar ik wil gewoon weten waarom ik elk jaar weer met zo’n klantenservice-circus moet dreigen met overstappen om dezelfde prijs te houden. Nieuwe klanten krijgen de slingers en de trouwe zitten te dokken, da voelt gewoon scheef.

het probleem is dat “meer klanten” niks zegt zolang je niet weet of de infrastructuur het op piekuren trekt: capaciteit op radio én de backhaul naar die masten, plus genoeg glas in de wijk, anders koop je groei met frustratie en tickets bij de helpdesk. de oplossing is: laat KPN (en de rest) gewoon keihard rapporteren op drukte-metrics per regio en investeer in extra sites/vezel en redundantie, en stop met die marketing-5G stickers terwijl je binnenshuis alsnog terugvalt omdat de dekking/indoor-oplossing niet op orde is.

KPN “groeit” vooral omdat je in NL amper nog echte keuze hebt: drie grote netwerken, allemaal ongeveer dezelfde prijzen en voorwaarden, en de rest hangt er als doorverkoper aan vast, dus ja dan schuift het wat heen en weer en noemt de afdeling PR het een overwinning. In mijn tijd bij de KLM was telecom in het buitenland vaak pas echt duur en beroerd, maar hier betalen we inmiddels ook de hoofdprijs en dan krijg je er een klantenservice bij die je alleen serieus neemt als je opzegt, dat is toch gewoon een rare manier van zaken doen. En die bundels zijn leuk tot je één keer een storing hebt of glas wordt uitgesteld, dan zit je met je “voordeel” ineens met alles plat en mag je blij zijn met 4G op een hotspotje.

Men vergeet gemakkelijk dat “meer klanten” in telecom ook gewoon demografie is: iedereen heeft inmiddels 2 simmetjes (werk/privé, tablet, smartwatch) en dan lijkt het al snel alsof de markt nog groeit. De echte lakmoesproef is of KPN ook durft te investeren in redundantie en storingsbestendigheid; één grote storing en heel zakelijk Nederland ligt plat, dat is geen luxeprobleem meer. En dat bundelen mag van mij best, maar laat dan ook eens zien dat trouwe klanten niet standaard de pinautomaat zijn.

Groei is leuk voor de aandeelhouder, maar voor mij als klant telt vooral: kan ik zónder dreigen met opzeggen gewoon een fatsoenlijke prijs krijgen en een duidelijk contract, klaar. echter als KPN echt “quasi-utility” wil zijn, dan hoort daar ook een basisabonnement bij dat niet elk jaar stiekem omhoog kruipt en waar je ouders ook nog uitkomen. daarentegen: als we in NL blijven roepen dat alles digitaal moet (zorg, overheid, school), dan moet de ACM ook harder durven sturen op transparantie en toegankelijkheid, niet alleen op winstcijfers.

Hier op het land is het simpel: KPN “groeit” omdat er in het buitengebied vaak gewoon weinig echte keuze is, en als je net aan de rand zit is die paar streepjes extra ineens alles. Maar dat gezeur met elk jaar bellen voor een normale prijs is zó klaar, ik wil gewoon één eerlijk tarief en dat het werkt in de schuur en op het erf, klaar.

groei is leuk bro maar zolang kpn nog steeds “unlimited” verkoopt met een fup die je elke dag handmatig moet bijtanken in de app is het gewoon unlimited-ish marketing lol