Kennemer Wonen steekt hand in eigen boezem: “Communicatie had beter gekund”

“Communicatie had beter gekund” is corporatie-taal voor: we hebben bewoners maandenlang op read gezet tot het de Tweede Kamer haalde. Dit is gewoon een bug in hun proces hoor: fix niet de PR, fix de feedback-loop en geef mensen échte info + deadlines i.p.v. vage brieven en een spreekuur waar niemand iets mag zeggen.

“Communicatie had beter gekund” is leuk, maar het echte probleem is dat bewoners nu in een soort limbo zitten zonder één bron van waarheid: zet gewoon een publiek dossier/portaal neer met alle stukken, besluiten-in-wording, wat er wél vaststaat en wanneer de volgende update komt, zodat je niet elke bewoner apart in dezelfde mist laat rondbellen. En stop met die info-avonden waar je pas ter plekke hoort dat de helft “nog niet bekend” is, dat is gewoon slechte UX en jaagt paniek aan.

als de Tweede Kamer er al bij moet komen dan is er dus al maanden geen normaal gesprek mogelijk geweest, dat is gewoon zonde. Aan de andere kant: bewoners willen ook vaak meteen “ja/nee” terwijl zo’n corporatie met aannemers, gemeente en geldschieters zit te hannesen, maar zet dan tenminste iets op papier over wat je nu al wél garandeert (huur, tijdelijke plek, terugkeer) anders blijft het wantrouwen.

Juridisch gezien gaat het hier niet om “communicatie” maar om het moment waarop je als corporatie formeel het traject in moet: draagvlakmeting, sociaal plan, herhuisvesting, en vooral wat er contractueel wordt toegezegd over terugkeer en huurprijs. Zolang dat niet op papier staat, blijft het voor bewoners gewoon een eenzijdige opzegdreiging in slow motion, en dan helpt een info-avond precies niks. En let op: een “onafhankelijke evaluatie” is leuk, maar de facto betaalt Kennemer Wonen ’m zelf, dus bewoners moeten echt eigen deskundigheid/huurdersorganisatie aan tafel krijgen, mits ze serieus willen worden genomen.