Brievenbus kleppert minder vaak: 'Eén keer per week is niet uit te sluiten'

tja, dit is dus hoe “universele dienstverlening” langzaam verandert in een luxeproduct: enerzijds logisch dat er minder post is en je geen lege tassen wilt rondlopen, anderzijds blijft de rekening weer bij mensen liggen die níet alles digitaal kunnen of willen (ouderen, laaggeletterden, kleine clubjes, rouwkaarten). En dan dat ACM-gedoe: ze boeten PostNL voor te laat en tegelijk rekken we de norm op zodat te laat ineens “binnen de wet” valt… lekker makkelijk. Eén keer per week? dan is een verjaardagskaart gewoon een historisch document, en medische/urgente post “kan wel” maar dan tegen extra geld, extra geld. eerlijk, dit voelt als: eerst de concurrent wegkopen, dan de service afschalen en zeggen dat het natuurwet is.

mensen doen alsof dit “het einde van de post” is, maar eerlijk: de echte fail is dat de overheid nog steeds papier eist voor van alles (gemeentes, zorg, rechtbank) en dan verbaasd is dat de logistiek niet meer rendabel is. maak het gewoon digital-by-default en laat papier als paid premium lane, nu is het half-half en dus iedereen pissed, classic legacy code beleid.

leuk allemaal “bijna niemand gebruikt brieven”, maar ik zie zat mensen die hun toeslagen/boetes/schuldregeling nog steeds via papier krijgen of moeten opsturen, en als dat pas na een week aankomt ben je dus gewoon te laat en mag je weer in bezwaar… succes. En dan roepen “doe het digitaal”, ja joh, probeer maar eens met een kapotte telefoon, geen DigiD of taalproblemen, dan is die brievenbus ineens je laatste lijntje met de overheid. Als PostNL afschaalt prima, maar stop dan ook met die harde deadlines op papier, anders is het weer: arm = pech, betalen en stressen.

ten eerste: als je de norm oprekt naar D+2 en straks D+3, dan moet je ook de héle keten eromheen aanpassen: bezwaartermijnen, “binnen 7 dagen reageren” brieven, bewijs van verzending, alles. anders krijg je dus letterlijk juridisch gedoe omdat de overheid wél met post blijft werken alsof het 2010 is maar de bezorging naar “komt ooit wel” gaat, maar ok. ten tweede: stop dan ook met die bullsh*t dat “spoed kan tegen meerprijs”, want rouw/medisch/rechtbank is geen luxe-upgrade maar basis rechtsbescherming, en daar hoort gewoon een fatsoenlijke, betaalbare route bij.

Typisch weer: eerst jaren roepen “universele dienst”, dan de norm gewoon omlaag schroeven zodat de boetes verdwijnen en klaar… maar de vaste kosten (sortering, depots, management, IT) blijven natuurlijk gewoon doorlopen, dus die 2 bezorgdagen minder levert echt geen wonderbesparing op. En dan die “spoed kan wel via pakketbezorger” tegen extra tarief, ja hoor, straks betaal je €6-€8 voor een rouwkaart en de rest mag 7 dagen in een bak liggen, lekker plan.

Hier op het land komt de belangrijke post allang niet meer “netjes” met de gewone ronde, het is óf een blauwe envelop die te laat is óf een pakketje dat bij de buren ligt. Als ze dan toch gaan afschalen: maak rouwkaarten en medische post standaard apart en betaalbaar, niet weer zo’n spoed-toeslag alsof verdriet een luxe is. En overheid: stop dan ook met deadlines op papier alsof het nog 1998 is, want dan jaag je mensen gewoon het moeras in.

Dus eerst Sandd weg, dan de wet “aanpassen” zodat PostNL minder hoeft te leveren en wij het maar normaal moeten vinden — oh ja want publieke infrastructuur hoort winstgevend te zijn hè. En let op: “spoed kan nog” betekent gewoon een duurdere premium lane, dus rouw/medisch = extra betalen, terwijl aandeelhouders lekker blijven cashen. Als de overheid serieus was, maakte ze post een nutsdienst (of nationaliseren) en stopte ze met die digitale dwang zonder vangnet.

dat “maak alles digitaal” klinkt leuk tot je beseft dat de overheid zelf nog steeds met dagtekeningen en harde termijnen werkt, en in bezwaar zegt: ja maar u had het kunnen weten. als de post straks om de dag of erger gaat, moet je dus óf die termijnen mee laten bewegen óf stoppen met doen alsof papier nog een volwaardig kanaal is, anders creëer je gewoon extra werk (klachten, bezwaar, herstelacties) voor iedereen. en die premium spoedpost: prima, maar dan niet verbaasd zijn als mensen met een kleine beurs ineens “te laat” zijn omdat ze geen 8 euro over hebben voor een rouwkaart of een formulier.