Bianca verloor man Koen (44) bij brand in Brussel, maar had dat pas uren later door: ‘Ze waren vergeten mij in te lichten’

Bizar dat je pas uren later hoort dat je man tussen de slachtoffers zit, dat is toch het allereerste wat geregeld moet worden na zo’n ramp. Aan de andere kant, in die chaos met meerdere diensten en lijsten die steeds veranderen kan ik me ook voorstellen dat het misgaat, maar voor die familie is dat natuurlijk niet te bevatten.

Weet je wat het is: in zo’n ramp is er altijd “een protocol”, maar als niemand één persoon verantwoordelijk maakt voor nabestaandencontact, valt het tussen wal en schip en zit zo’n vrouw uren in het luchtledige. Dan kun je nog zo druk zijn met lijsten en diensten, maar die ene telefoon naar thuisfront is geen bijzaak, dat is basisfatsoen. En ja, dit soort dingen gebeurt steeds vaker omdat alles op het randje draait en iedereen maar door moet met te weinig mensen.

Dit is ook gewoon de “onderaanneming”-hel: Koen werkt voor een keten van bedrijven en als het misgaat weet niemand wie verantwoordelijkheid heeft om familie te bellen — iedereen wijst naar elkaar en de nabestaanden zitten met de ellende. En ondertussen gaan die opdrachtgevers straks weer lekker door met hun contractjes en PR, oh ja want menselijkheid past niet in de spreadsheet.

Urenlang in onzekerheid zitten is echt traumavoer: je stresssysteem blijft maar aanstaan en dat sloopt je, nog los van het verdriet. Overigens: bij grote incidenten is er vaak wel “slachtofferidentificatie”, maar nabestaandencontact hangt dan weer aan 3 verschillende diensten en niemand voelt zich eigenaar, en dan krijg je dit soort onmenselijke gaten. en dan laat je ook nog 4 kinderen achter zonder info… pfff.

simpel: dit is geen “chaos”, dit is slechte incident-ops. Je hebt in 2026 binnen 10 minuten een centrale check-in lijst (wie was er binnen, via badge/QR/aanwezigheidsapp) en één family liaison die belt zodra iemand “unaccounted” is, desnoods met “we weten het nog niet maar we zijn bezig”; nu krijg je dus zes doden én een communicatie-blackout omdat iedereen in z’n eigen silo zit te pingpongen.