Wat zijn de gevolgen van laaggeletterdheid op de werkvloer?

Weer zo’n probleem dat jaren is genegeerd en nu “spannend” wordt gemaakt met PISA-cijfertjes, terwijl je op de werkvloer allang ziet wat er misgaat: verkeerd ingevulde formulieren, veiligheidsinstructies niet snappen, fouten in orders en dan maar extra controlelagen erop. Dat kost bedrijven zo een paar procent productiviteit en bij 100 man personeel praat je al snel over €200.000 per jaar aan faalkosten en verzuim, maar nee hoor, we gaan liever nóg een projectgroep en een “taalcoachpilot” optuigen. en ondertussen blijven die brieven van overheid en HR gewoon op B2/C1-niveau, succes ermee.

Juridisch gezien zit er nog een laag onder “productiviteit”: werkgevers digitaliseren alles en leggen de bewijslast bij de medewerker (e-learning, VGM-instructies, werkinstructies in portals), en als die het niet kan lezen/klikken krijg je straks ontslagdossiers met “we hebben het aangeboden, hij heeft niet voldaan”. In casu is dat vaak een papieren werkelijkheid: je kunt iemand niet de facto verantwoordelijk houden voor compliance als je weet dat basisvaardigheden ontbreken, dan heb je als werkgever ook een zorgplicht en scholingsplicht. En reken maar dat de eerste grote schadezaak na een incident precies hierop gaat hangen: wie heeft wat begrijpelijk uitgelegd, en wanneer.