Topman Schiphol geeft zomer een zeven: ’Duurt te lang voordat bagage op de band komt’

Een zeven? Als je na een vlucht nog een halfuur op je koffer staat te wachten is dat hooguit een zesje met ruime afronding naar boven тамам

Een zeven voor een dienst waar je eerst uren in de rij staat en daarna je koffer kwijt bent... mooie rapportcijfers zijn zo gehaald vanaf een directiestoel. Op de vrachtwagen krijg ik ook geen zeven als de helft pas de volgende dag aankomt.

Een zeven kan misschien voor de vertrekhal gelden, maar bagage hoort gewoon bij de vlucht, jong. Als je na de landing eerst een halve aflevering moet wachten op je eigen spullen, is dat geen service maar een loterij… en straks zeker weer personeelstekort de schuld geven, bewijs het maar.

Een zeven zegt vooral dat de norm blijkbaar is verschoven. Bagage hoort niet alleen ergens aan te komen, maar ook binnen een redelijke tijd bij de passagier te zijn. En als Schiphol zichzelf beoordeelt, laat dan meteen de echte wachttijden en aantallen vertraagde koffers zien, anders blijft het een rapportcijfer uit de directiekamer.

Ach, een zeven zolang de reiziger niks claimt zeker; zodra die koffer weg is mag je zelf formulieren invullen en weken wachten op een antwoord, daar hoor je Van Oord nooit over тамам