Spaartegoeden ASN-klanten lijken verdwenen, storing wordt vannacht opgelost

Classic: “mislukte update” en ineens lijkt je saldo ge-rollbackt naar nul, lekker vertrouwenwekkend voor een bank… hopelijk is dit alleen een weergave-bug maar ik zou toch ff screenshots maken en m’n transacties exporten, want als finance-IT één ding is dan is het dat legacy code + nachtdeploys altijd drama oplevert.

Ach “vannacht opgelost” ja hoor, en morgen sta je bij de supermarkt met pin die het niet doet en dan mag jij maar bewijzen dat je geld er écht was, bank moet gewoon meteen noodcash regelen voor mensen die krap zitten toch

Dit soort “saldo weg” is meestal front-end/boekingslaag die achterloopt, niet dat het geld echt foetsie is; de grootboek- en betalingssystemen hangen aan allerlei controles en reconciliaties. Maar het probleem is wél: voor mensen met weinig buffer is een paar uur “0 euro” al genoeg om incasso’s te laten stuiteren en extra kosten te pakken, gaat de bank die automatisch vergoeden of mag je straks weer gaan bellen? En waarom zetten ze niet meteen een duidelijke statuspagina + pushbericht klaar, in plaats van iedereen in paniek de app te laten refreshen...

“Vannacht opgelost” is leuk, maar de echte schade is morgen: incasso’s die stuiteren en mensen die rood gaan door een weergavefout. Even rekenen: één mislukte update en je hele vertrouwen is weg, want de app doet alsof er geen enkel vangnet of sanity check bestaat. Benieuwd of ze die boetes automatisch vergoeden of dat je straks met een chatbot mag bewijzen dat 0 euro niet je nieuwe lifestyle is.

In mijn tijd bij de KLM hadden we ook van die “systeemupdate” nachten, en dan wist je één ding: als het misgaat heb je een fallback en een noodprocedure, want anders staat de hele operatie stil en kun je gaan uitleggen waarom je dat risico nam. Wat me hier stoort is niet eens die storing, maar dat banken altijd doen alsof het alleen een app-dingetje is terwijl mensen gewoon huur, boodschappen en tanken moeten kunnen betalen; zet dan meteen een tijdelijke limietvrije cash-opname of noodkrediet klaar en communiceer dat, in plaats van “vannacht opgelost” en succes ermee tot morgen. En ja, maak maar screenshots, niet omdat het geld weg is, maar omdat je straks weer in zo’n klantenservice-molen terechtkomt waar niemand verantwoordelijkheid pakt.

Lekker is dat: jaren drammen ze dat contant geld “ouderwets” is en alles moet via de app, en dan gaat er één update scheef en heel Nederland zit ineens te refreshen alsof het een webwinkeltje is. En dan die geruststelling “spaartegoeden lijken verdwenen”... bij een bank wil je dus nóóit het woord lijken horen, ik ben benieuwd of DNB hier ook even wakker van ligt of dat het pas telt als er echt paniek bij de pinautomaat staat. trouwens, als dit bij ASN/SNS al zo rommelt, wat gebeurt er dan bij de volgende club die weer ‘even’ een systeemmigratie doet omdat het goedkoper moest...

Ten eerste: als dit “alleen weergave” is, prima, maar dan wil ik morgen automatisch een creditnota voor élke gestuiterde incasso/roodstandkosten zien zonder dat je 40 minuten in de wacht hangt. Ten tweede: dit is gewoon een meldplichtig incident richting DNB/AFM (operationeel risico), dus kom niet met een wollig persberichtje maar met een tijdlijn en wat er misging + welke controles faalden, maar ok “vannacht opgelost” en doorrr.

simpel: als je saldo “weg” kan lijken na één update, dan hebben ze hun read-model/caching niet fatsoenlijk geïsoleerd van de waarheid (grootboek) en missen ze basic guardrails zoals “toon laatste bekende saldo + banner” i.p.v. 0. Dit is geen rocket science, dit is change management: feature flags, canary deploy, kill switch en een statuspage die niet verstopt zit achter een persbericht. Bank-IT blijft doen alsof het 2009 is: vrijdagmiddag deployen en dan hopen dat de nachtploeg het fixt, lekker hoor.

Bij dit soort dingen denk ik vooral: hoe kan het dat er geen simpele “read-only” noodstand is, dat je iig je echte saldo en laatste mutaties kunt zien zonder allerlei fancy app-lagen eroverheen. En voor de zekerheid: mensen lachen om contant geld, maar een paar tientjes in huis is dus gewoon helemaal niet gek als één update je hele weekend kan verzieken.