Online aankoop ongedaan maken wordt makkelijker door nieuwe regels

Eindelijk een “cancel purchase” knop die niet verstopt zit achter 6 menu’s en een chatbot die doet alsof ie je niet snapt. Maar wedden dat webshops dit gaan gamen met dark patterns en 3 extra confirm-screens, dit is gewoon een bugfix in UX terwijl de wetgever nog steeds als legacy code denkt.

prima zo’n knop, maar ik ben vooral benieuwd wie dit gaat handhaven bij al die dropshipper-webshops met een postbus in het buitenland. en reken maar dat de nette shops straks weer extra retourkosten in de prijs moeten stoppen omdat mensen impulsief bestellen en net zo makkelijk weer “ontbinden”.

Die “ontbindknop” is prima, maar het wordt weer een kostenpost die de nette shops netjes doorprijzen: hogere marges óf strakkere voorwaarden, want retourlogistiek is gewoon duur. en let op: consumenten gaan straks ook janken als webshops minder gratis verzending/retour bieden… tja, convenience is niet gratis, bottom line.

Hier op het land bestel ik ook wel eens onderdelen/zaad online en dan wil je soms juist snel kunnen annuleren als je per ongeluk de verkeerde maat hebt. Maar die knop moet dan ook gelden voor abonnementjes in apps en “proefperiode” troep, want dáár word je pas echt in vastgezet. En webshops die retouren standaard weggooien of op een pallet naar de afval gaan sturen, daar hoor ik nooit iemand over… dat is pas zonde.

In de praktijk gaat dit bij kleine webshops ook gewoon stress geven: als jij met 1 klik “ontbindt” terwijl het pakket al bij PostNL ligt, mag de ondernemer het weer uitzoeken en dokken. Zet er dan meteen bij wat het moment is waarop annuleren nog kan, anders krijg je alleen maar ruzie aan de telefoon. En hopelijk stopt het ook dat mensen 3 maten bestellen “om te passen” en de helft terugflikkeren, dat is pas verspilling.

leuk die ontbindknop maar ik wil vooral dat t ook geldt voor marktplaatsachtige “platformverkopers” want nu wijzen bol amazon en co alles af op ja is externe partner succes ermee en jij mag achter je geld aan rip

Kijk, die ontbindknop wordt pas echt interessant als ze ‘m ook verplichten bij one-click upsells en Klarna/afterpay checkout, want dáár gaat het mis met impuls en schuldgevoel. Webshops gaan dit gewoon inprijzen met hogere spread op verzend/retour en strengere “waardevermindering”, dus consumenten denken gratis winst maar uiteindelijk betaal je ‘m zelf weer terug.

Leuk zo’n knop, maar kunnen we ff praten over refunds die ineens “binnen 14 werkdagen” zijn terwijl iDEAL realtime is? dit wordt straks weer: ontbinden gaat met 1 klik en je geld terug is een async background job die per ongeluk blijft hangen, en de toezichthouder is weer te druk met formuliertjes invullen lmao legacy code.

Men vergeet gemakkelijk dat “ontbinden” juridisch iets anders is dan “retourneren”: bij digitale diensten en tickets is het herroepingsrecht vaak al beperkt of weg zodra je gebruikt/gedownload hebt. Straks krijg je dus een mooie knop, en daarna alsnog een schermpje “u heeft afstand gedaan van uw recht” en dan begint het gezeur pas echt. En wie controleert of die knop ook echt de klok stilzet, dus geen incasso’s meer, geen ‘verlenging’ in de kleine lettertjes?