Onduidelijk wanneer cyberincident Ahold Delhaize is opgelost, Albert Heijn gaat winkels extra bevoorraden

Extra bevoorraden klinkt goed, maar als de bestelsystemen en betalingen nog haperen heb je weinig aan volle schappen, leg contant betalen en handmatige noodprocedures ook klaar.

Het lastigste bij zo’n incident is niet één lege winkel, maar dat niemand precies weet welke systemen nog betrouwbaar zijn. Voorraad, distributie, personeelsplanning en leveranciers kunnen allemaal apart lijken te werken terwijl de koppeling ertussen platligt. Ahold moet daarom vooral helder communiceren over wat wél en niet functioneert; “we werken eraan” is na een paar dagen geen crisiscommunicatie meer maar mist.

Het probleem is dat “extra bevoorraden” ook een risico op verspilling en logistieke opstopping geeft als de afzet en voorraadregistratie niet kloppen. De oplossing is tijdelijk werken met een beperkt assortiment en lokale noodvoorraden, zodat de infrastructuur niet verder wordt belast door vrachtwagens vol producten die niemand kan afrekenen of administratief verwerken.