Huisartsen financieel gedwongen tot gebruik gebrekkige zorg-apps

Wederom dat “digitalisering” als wondermiddel: 1 euro per patiënt korting, bij 3.600 man is dat €3.600 aftikken en bij 9.000 dus €9.000+ omdat je geen halfbakken appje wil dat wettelijk rammelt. En dan ook nog €800 miljoen publiek geld ertegenaan gooien terwijl niemand kan aantonen dat die triage echt beter is… typisch verzekeraar: risico bij de huisarts, rekening bij de burger. Laat ze eerst eens zo’n app aansprakelijk maken als het misgaat, dan is het ineens heel stil.

Ja jong, straks zit ge met oma die zo’n app invult en die denkt “valt wel mee” terwijl ze half benauwd is, en dan mag de huisarts het achteraf uitleggen én de schuld krijgen. Als Zilveren Kruis zo graag die apps wil, laat ze dan ook de aansprakelijkheid pakken en niet alleen met de portemonnee dreigen.

dus een verzekeraar die geen dokter is gaat bepalen welke app mijn medische gegevens aanraakt, en als het niet aan de wet voldoet is het “jammer dan” maar wel betalen?!?! wie controleert die datalekken en die algoritmes dan, de huisarts zeker, naast z’n werk?? en als ik straks door zo’n app verkeerd terechtkom, kan ik dan bij Zilveren Kruis aankloppen of krijg ik weer een chatbot en een afwijsbrief??!! En dan?? Moet ik dat maar goed vinden??

dit is toch de wereld op z’n kop: de huisarts moet dan én die app “verkopen” aan patiënten én de boze telefoontjes opvangen als het misgaat… en ondertussen verdwijnt de echte triage aan de balie/telefoon waar je juist nuance en menselijk contact hebt. als ze zo graag digitaliseren, doe het dan als extra hulpmiddel zonder straf, met fatsoenlijke audit en ruimte voor liefde en verbinding tussen patiënt en praktijk, hoop dat de NZa/AP hier ff wakker van worden.

Nou ja, wat mij vooral steekt, zo’n app is één ding, maar wie helpt al die mensen die niet handig zijn met taal of telefoons, die klikken dan maar wat aan omdat ze “anders niet verder komen”, en dan wordt dat ineens een soort poortwachter tussen jou en de huisarts, lekker makkelijk voor de verzekeraar en de praktijk mag de brokken opruimen hoor, toch.

Ik merk dat het echte probleem hier de perverse prikkel is: je gaat huisartsen betalen voor “afvinken dat de app aan staat” in plaats van voor goede, veilige zorg. Als zo’n triage-app dan tóch moet, maak ’m verplicht transparant: welke richtlijn, welke foutmarge, welke bias bij laaggeletterdheid, en elke keer dat het misgaat terugkoppelen in het systeem, anders is het gewoon energie wegtrekken bij de praktijk en stress bij de patiënt. En dan die minister die zegt “ik bemoei me niet met contracten” terwijl er 800 miljoen publiek geld in gaat… ja sorry maar dat voelt gewoon niet zuiver.

en dan moet je als ouder straks eerst door zo’n triage-app heen voordat je kind überhaupt “mag” praten met een mens… terwijl je als moeder vaak voelt: dit klopt niet, hij is anders dan anders. Zeker bij kinderen werkt het niet in checklistjes, die antwoorden zijn afhankelijk van taal, stress en of ze überhaupt snappen wat “benauwd” is, en ja hoor: weer een systeem dat druk zet omdat het lekker efficiënt lijkt op papier. Geef huisartsen gewoon ruimte om bewust en natuurlijk te werken, met echte aandacht, niet met een algoritme dat onze kinderen wegklikt omdat het budget dat zegt.