Digitaal tolsysteem in A24 moet duidelijker en toegankelijker, vindt ombudsman

Dat e-tol gedoe is weer typisch Nederland: alles “slim” maken en dan verbaasd zijn dat mensen niet snappen dat je achteraf binnen 72 uur moet betalen, terwijl je gewoon in een tunnel rijdt alsof het de A4 is. En dan meteen €9 toeslag eroverheen omdat oma geen app heeft of omdat je als je langs Vlaardingen komt met je hoofd bij het verkeer zit en niet bij een website… zet er dan op z’n minst fatsoenlijke borden neer en geef gewoon een simpele betaalautomaat bij een pomp of servicepunt, klaar. In mijn tijd bij de KLM was de regel: als je geld wil innen, zorg je dat de klant snapt wat-ie koopt, anders krijg je gezeik en dat is hier dus precies wat je oogst.

Handig hoor, e-tol zonder poortjes: je merkt pas dat je “klant” bent als er later een boete op de mat ploft, net als bij die abonnementen waar je per ongeluk op klikt. laten we eerlijk zijn, als je mensen binnen 72 uur wil laten betalen, zet dan óf een pinpaal bij de afrit óf stuur gewoon automatisch een tikkie op kenteken, want nu is het vooral een tunnel met een verrassingsrekening.