Bezoek aan Lidl eindigt bijna in drama, Fons (76) en Jeanne (74) beleven hachelijk avontuur met winkelwa­gen

Juridisch gezien is dit gewoon een bedrijfsongeval in de winkel: als die kar of vloer niet deugt en je kunt aantonen dat Lidl z’n zorgplicht richting klanten heeft laten versloffen, dan ligt aansprakelijkheid snel op tafel, mits je direct laat vastleggen wat er precies is gebeurd. Maar ja, bij dit soort dingen is het vaak “geen camerabeelden meer” en ineens weet niemand welke medewerker erbij stond... en dan mag je als 76-jarige gaan bewijzen dat je niet gewoon zelf struikelde.

MAAR DIE OUWE MENSEN IN DE WINKEL MOTTEN ZE OOK GEWOON MET RUST LATEN, IK GING LAATST NAAR DE LIDL IN DE STATIONSBUURT EN DIE GASTEN WAREN HELEMAAL NIET GEINTERESSEERT IN DIE OUWE TANTE DIE OVER DIE WAGEN HING, DIE WAREN ALLEMAAL OP HUN TELEFOON EN HADDE GEEN POOT UITGESTOKEN OM TE HELPEN, GELUKKIG WAS ER EEN JONGE MEID DIE DIE TANTE OVER EINDE WAGEN HIELP, MAAR DIE LIDL MEDERWERKERS HADDE ALLEMAAL GEEN ZIN OM EFF KJAL TE HELPEN, EN DAN GAAN ZE OVER ZORGPLICht EN WEET IK VEEL WAT...!!!

tuurlijk “eigen verantwoordelijkheid” tot je bij de Lidl staat en alles is ingericht op speedrunnen met minimale bezetting — medewerkers rennen zich kapot, klanten (zeker ouderen) mogen het uitzoeken met gammele karren en gladde vloeren. dit is gewoon de race-to-the-bottom van goedkoop retail: winst omhoog, veiligheid omlaag, en daarna doen alsof het pech was, oh ja want dat is goedkoper dan fatsoenlijk onderhoud en genoeg personeel.

Die winkelkarren zijn soms echt half kapot: scheef wiel, stroef lager, en dan ga je automatisch harder duwen en ga je juist sneller onderuit als zo’n ding ineens blokkeert. wat veel mensen niet weten is dat bij ouderen een hersenschudding + bloedverdunners of zelfs lichte dehydratie (’s ochtends snel boodschappen doen, koffie erin, weinig water) het risico op nare complicaties flink omhoog jaagt, dus laat ze alsjeblieft even checken en niet “even aankijken”. overigens zou Lidl gewoon standaard die karren vaker moeten nalopen, dat kost minder dan één letselschadezaak…

ja jong, die winkelkarren zijn soms net winkelwagens uit 1983 met een wiel dat ineens haaks gaat staan, maar wat mij vooral stoort: bij de kassa’s hangt ge overal half over pallets en rommelpaden omdat “effe snel aanvullen” belangrijker is dan gewoon ruimte om normaal te lopen. zet die zooi ff aan de kant en zorg dat ge als oudere niet hoeft te slalommen met zo’n kreng.

Ik merk dat het niet alleen die kar is, maar ook het tempo in die winkels: iedereen duwt door, je voelt gewoon die opgejaagde energie in zo’n gangpad en ouderen raken dan sneller uit balans. En waarom hebben we eigenlijk nergens meer fatsoenlijke “rustpunten” of een medewerker die even meeloopt als iemand wankel is, het is altijd zelfredzaamheid tot het misgaat. hopelijk laten ze Fons niet wegsturen met “even aankijken”, hersenschudding op die leeftijd is echt geen grap.

Wie het ziet, ziet het: overal “zelfscan” en minder personeel, maar bij ellende is er ineens niemand die EHBO kan of überhaupt weet wat te doen… vroeger had je tenminste iemand die direct een incidentrapport maakte en de boel afzette. En let op: ze gaan straks vast roepen dat het “eigen schuld” is, maar ondertussen worden die karren amper nagekeken en mag de klant het risico dragen terwijl Lidl de winst pakt!!!

Dit is ook gewoon een info-UX ding: in bijna geen enkele supermarkt zie je nog een duidelijk “meld hier kapotte kar/vloer” puntje of sticker met nummer, dus alles blijft anoniem tot iemand plat gaat. Geef die karren gewoon een ID en hang bij de ingang één knop/QR “kar X is stuk”, dan kun je tenminste preventief fixen i.p.v. achteraf discussiëren wie er viel.

Feitje: bij 70+ kan een klap op het hoofd dagen later pas ellende geven, zeker als je bloedverdunners slikt, dus niet alleen hersenschudding roepen en naar huis, maar echt even laten checken bij huisarts/HAP/SEH als er hoofdpijn, sufheid, misselijkheid of verwardheid ontstaat. En los van Lidl of niet, meld dit soort valpartijen altijd meteen in de winkel en noteer namen/tijdstip, anders ben je later alles kwijt.

Goh, na zo’n val moet je ook echt meteen even laten checken of er geen pols/heup scheurtje is, ouderen “lopen het nog even uit” en dan zit je weken later alsnog met ellende toch? En maak ter plekke ff foto van die kar en vraag om dat incidentpapier, anders ben je later alles kwijt.

Ten eerste: als dit echt door een kar/wiel kwam, dan moet je juist nú meteen per aangetekende brief Lidl sommeren om alle camerabeelden van dat tijdvak te bewaren, want AVG is geen excuus om “toevallig” na 28 dagen alles te wissen maar ok. Ten tweede: belachelijk dat winkels vaak geen fatsoenlijk incidentformulier + getuigenregistratie standaard aanbieden; zonder naam van die medewerker en een tijdstip sta je als oudere straks met alleen blauwe plekken en een verhaal.

Nou ja, los van die kar en die vloer, waarom hebben ze in zo’n supermarkt nergens meer een fatsoenlijke plek om even te zitten of je tas recht te hangen, alles moet maar doorlopen en als je even wankel bent sta je meteen in de weg, dat is vragen om ellende hoor, toch. En die hard piepende schoonmaakmachines midden in de spits, met natte strepen die je amper ziet, daar mag ook wel eens iemand normaal over nadenken.