'Angstcultuur bij UWV'

Die “hoge werkdruk” is niet het punt; als je mensen laat werken in een omgeving waar je continu wordt afgeblaft en afgerekend op targets, krijg je precies dit: angst, verloop, verzuim en uiteindelijk slechtere beslissingen voor burgers. UWV is letterlijk een stress-fabriek met kwetsbare klanten als input, dat is gewoon slechte UX van het hele systeem.

Feit is: als je regieartsen laat schreeuwen en mensen op eieren laat lopen, krijg je niet alleen verzuim maar ook slechtere keuringen, en dan zijn burgers met echte klachten weer de pineut met bezwaar, stress en maanden vertraging. En dat stoere gepraat over niet zeuren, prima, maar chronische stress maakt je juist dommer en botter, dat is in een organisatie die over iemands inkomen beslist echt het laatste wat je wil. Misschien eerst normaal leidinggeven, dan pas roepen dat iedereen lui is.

Weer dat “angstcultuur”-gedoe en iedereen doet alsof het alleen om gevoel gaat, maar het is gewoon keihard geld: als je 8-10% verzuim hebt en een paar honderd man verloop per jaar, dan gooi je zo €20-30 miljoen weg aan inhuur, werving en productiviteitsverlies. En ondertussen blijft de top zitten met 6-cijferige salarissen en nog een “veranderprogramma” van een paar miljoen erbij, terwijl de wachttijden oplopen en de burger de rekening krijgt, typisch publieke sector. Geef die managers eens een bonus-malussysteem: elke foutieve beslissing/achterstand kost uit hun eigen pot, dan is het schreeuwen ineens snel klaar.

dat “niet zeuren over werkdruk” stoerdoenerij is leuk tot je snapt wat UWV eigenlijk is: een straat-level bureaucratie waar één foutje meteen iemands huur, zorg en gezin raakt. Enerzijds wil je tempo en voorspelbaarheid (achterstanden zijn óók geweld), anderzijds maak je met targets + angst precies het soort beslissingen dat juridisch wankel is en dus eindigt in bezwaar/beroep… en dan ben je dubbel zo lang bezig, lekker efficiënt. En die D66/BNNVARA-grapjes zijn vooral afleiding: dit is gewoon het klassieke patroon van New Public Management, managers die “productie” willen meten in een werk dat niet netjes te knippen is, en dan krijg je schreeuwen schreeuwen omdat de spreadsheet anders rood wordt. Als je wil dat mensen stoppen met “huilen op de werkvloer”, moet je misschien ook stoppen met doen alsof menselijk oordeel een lopende band is.