ACM legt vast hoe providers klanten moeten informeren over goedkoper abo

Het probleem is dat “u kunt goedkoper” weinig betekent als de provider tegelijk vooral het duurdere verlengaanbod prominent in beeld zet; informatie is pas duidelijk als prijs, snelheid en voorwaarden naast elkaar staan. De oplossing is een standaardoverzicht met de huidige kosten en alle passende opties, anders wordt dit vooral extra tekst in een mail waar niemand doorheen komt.

Mooi plan, maar maak dan ook meteen een einde aan die jaarlijkse lokkertjes voor nieuwe klanten. Bestaande klanten betalen vaak jarenlang de hoofdprijs terwijl een nieuwkomer dezelfde aansluiting voor de helft krijgt, en na een telefoontje krijg je hooguit tijdelijk korting met weer een nieuw contract eraan vast; zet gewoon de actuele prijs voor iedereen eerlijk op de factuur, dan is de helft van deze rompslomp niet nodig.

Hopelijk geldt dit ook voor mobiele abonnementen, want daar zie je hetzelfde gedoe met stilzwijgend doorlopende bundels en oude voorwaarden. Veel mensen merken het pas als de rekening ineens hoger is, vooral ouderen die niet iedere maand hun account nalopen.