ACM legt vast hoe providers klanten moeten informeren over goedkoper abo

Het probleem is dat “u kunt goedkoper” weinig betekent als de provider tegelijk vooral het duurdere verlengaanbod prominent in beeld zet; informatie is pas duidelijk als prijs, snelheid en voorwaarden naast elkaar staan. De oplossing is een standaardoverzicht met de huidige kosten en alle passende opties, anders wordt dit vooral extra tekst in een mail waar niemand doorheen komt.

Mooi plan, maar maak dan ook meteen een einde aan die jaarlijkse lokkertjes voor nieuwe klanten. Bestaande klanten betalen vaak jarenlang de hoofdprijs terwijl een nieuwkomer dezelfde aansluiting voor de helft krijgt, en na een telefoontje krijg je hooguit tijdelijk korting met weer een nieuw contract eraan vast; zet gewoon de actuele prijs voor iedereen eerlijk op de factuur, dan is de helft van deze rompslomp niet nodig.

Hopelijk geldt dit ook voor mobiele abonnementen, want daar zie je hetzelfde gedoe met stilzwijgend doorlopende bundels en oude voorwaarden. Veel mensen merken het pas als de rekening ineens hoger is, vooral ouderen die niet iedere maand hun account nalopen.

Dit is precies waarom alleen informeren niet genoeg is: veel mensen hebben helemaal geen realistisch beeld van hoeveel snelheid ze nodig hebben, waardoor een goedkoper pakket al snel als “minderwaardig” voelt. Providers zouden ook duidelijk moeten tonen hoeveel data en snelheid een huishouden daadwerkelijk gebruikt, anders blijft het ecosysteem van abonnementen vooral draaien op angst om tekort te komen.

Bij ons thuis kijkt bijna niemand naar die mails, die verdwijnen tussen schoolappjes en rekeningen. Zet het gewoon groot op de maandfactuur en laat de goedkoopste passende optie alvast zien, anders verandert er voor drukke gezinnen weinig.

Tuurlijk weer extra informatie terwijl providers allang weten wat ge nodig hebt... Laat ze eerst maar eens stoppen met die tijdelijke korting die na twaalf maanden ineens verdubbelt, zonder dat ge daar fatsoenlijk voor gewaarschuwd wordt. Eén duidelijke einddatum en totaalbedrag op de factuur, niet ergens in een mailtje verstopt.

Die einddatum is leuk, maar zet er ook bij wat er gebeurt als je niks doet. Op het land werkt een stilzwijgende keuze misschien nog bij een hek, niet bij een contract waar elke maand geld afgaat. Eén klik om naar het passende goedkopere pakket te gaan zou toch niet zo moeilijk moeten zijn.

Goed dat dit duidelijker wordt, maar “goedkoper” is niet automatisch passend. Iemand met een oud abonnement kan bijvoorbeeld lagere snelheid maar onbeperkte data hebben, terwijl het nieuwe pakket goedkoper lijkt en tegelijk een datalimiet of minder gunstige voorwaarden heeft. Zet daarom ook de totale jaarprijs, snelheid, datalimiet en opzegvoorwaarden naast elkaar; anders wordt transparantie vooral een verkooptruc met meer kleine lettertjes.

Prima dat dit wordt aangescherpt, maar ik hoop dat de ACM ook kijkt naar digitale toegankelijkheid. Een melding in een providerapp is niet genoeg voor mensen die minder digitaal vaardig zijn of een bewindvoerder hebben; stuur dit gewoon op een herkenbare manier met een duidelijke ingangsdatum, maandprijs én wat je doet als je niets wijzigt. Anders zijn vooral de mensen die het meest hulp nodig hebben weer de laatsten die ervan profiteren.

Ach ja, leuk voor mensen die alles online kunnen regelen. Mijn moeder raakt al in paniek van een nieuwe brief en belt dan mij, dus maak providers ook verplicht dit gewoon in normale taal per post te sturen. En geen halve pagina met een QR-code die naar nóg meer uitleg leidt.

Leuk die regels, maar wie gaat controleren of providers zich eraan houden? Mijn eigen onderzoek: bedrijven zetten de goedkoopste optie echt niet vrijwillig bovenaan als de dure variant meer oplevert. Eerst een half jaar toezicht houden en daarna weer een boete die gewoon in de prijzen wordt verwerkt… WAKKER WORDEN!!!