Terwijl in Nederland bankvestigingen sluiten, komen er in delen van de VS juist meer bij

In mijn tijd bij de KLM kon je in de VS nog overal cash afstorten en een mens spreken zonder dat je eerst door drie menu’s en een chatbot moest, daar snappen ze dus nog dat vertrouwen ook gewoon “iemand achter een balie” is, zeker voor kleine ondernemers en ouderen. Hier in NL gooien de banken alles dicht en dan mag je met je rollator naar een ‘servicepunt’ in een Bruna, en als er fraude is of je pas werkt niet sta je alsnog in een eindeloze wachtrij aan de telefoon, lekker efficiënt hoor… en ondertussen wel recordwinsten en hogere tarieven. Misschien moeten we eens stoppen met doen alsof iedereen 24/7 app-vaardig is en alsof contant geld een misdaad is, want het is gewoon basisinfrastructuur die je afbreekt.

Dat “iemand achter een balie” gaat niet alleen over gezelligheid, het is ook gewoon veiligheid: bij fraude, erfenissen, bewind of een ondernemer met cash wil je iemand die meekijkt en meteen kan blokkeren, echter in NL word je vaak van loket naar telefoon naar chat gestuurd en dan ben je al te laat. Daarentegen blijven de banken wél een nutsfunctie houden, dus als ze filialen sluiten prima, maar regel dan minimaal een fatsoenlijk regionaal loket met ruime openingstijden en échte bevoegdheden, niet zo’n servicepunt waar ze alleen een folder kunnen printen.

Op het water leer je: als je geen loket meer hebt, gaat alles “digitaal” tot er stront aan de knikker is en dan ben je ineens niemand. In de VS snappen ze dat een filiaal ook gewoon vertrouwen en schadebeperking is, hier knijpen ze ’m dicht en laten ze je met een chatbot dobberen.