KPN schrapt prijsverhoging na bezwaar om toegevoegd malwarefilter

KPN flikt dus gewoon: we zetten een “veiligheids”filter aan, plakken er 1 euro op en als je gaat zeuren krijg je het terug… dat is geen service, dat is testen hoe ver je klanten kunt uitmelken. In mijn tijd bij de KLM noemden we dat gewoon een proefballonnetje: eerst doorvoeren, dan kijken hoeveel mensen braaf blijven betalen omdat ze geen zin hebben in gedoe. En dat malwarefilter, leuk hoor, maar laat mij zelf kiezen wat er op mijn lijn gebeurt en zet het dan standaard UIT, niet andersom.

dus je moet actief bezwaar maken om niet extra te betalen voor iets dat ze je ongevraagd aanzetten… classic dark pattern — en wie geen tijd/kennis/energie heeft betaalt gewoon door. En los daarvan: zo’n malwarefilter is óók data/power bij de provider, dus waar is de transparantie over wat er precies geblokt wordt en hoe lang logs blijven hangen?? marktwerking my ass.

dat “bezwaar maken” is gewoon een extra frictiestap die vooral de niet-digitale klant pakt: als je écht veiligheid wil aanbieden, maak het opt-in met een duidelijke toggle in de app én laat me zien wát er geblokt is en hoe ik kan whitelisten, anders is het gewoon een black box waar je internet ineens “raar” gaat doen en de helpdesk de schuld krijgt.