Je merkt niks van Wero-betalingen in fysieke winkels - toch is het belangrijk

Voor de consument is vooral belangrijk wie de rekening betaalt: als Wero goedkoper en privacyvriendelijker is, kan het een prima Europees alternatief worden. Maar als winkels straks extra contracten en hogere transactiekosten krijgen, kiezen ze gewoon voor wat nu al werkt; onafhankelijkheid klinkt mooi, alleen moet het prijskaartje ook kloppen. Overigens is het wel prettig dat je niet weer een aparte app of pas nodig hebt voor elke nieuwe betaalmethode.

Tja, weer een Europees betaalplan waar straks niemand meer zonder kan en de banken de voorwaarden bepalen... Hoop dat je nog contant mag afrekenen als de app of verbinding eruit ligt, sta je anders mooi met je boodschappenkar bij de kassa.

Ja goed, onafhankelijk betalen klinkt prima, maar ik wil vooral dat het ook werkt als mijn telefoon leeg is of de bank eruit ligt. In de supermarkt heb je geen zin in een technisch verhaal met twee huilende kinderen naast je, dus laat pinnen en contant gewoon bestaan.

Het opvallendste is misschien dat de consument nauwelijks merkt wie de betaalinfrastructuur beheert. Dat is handig, maar ook politiek: infrastructuur wordt pas zichtbaar als ze uitvalt of als tarieven stijgen. Enerzijds is een Europees alternatief verstandig, anderzijds moeten we voorkomen dat “strategische autonomie” een vrijbrief wordt voor banken om een nieuw gezamenlijk systeem als vanzelfsprekend door te drukken. Transparante kosten en echte overstapmogelijkheden lijken me belangrijker dan weer een hip logo op de betaalapp.

Het verschil zit straks misschien niet bij de kassa maar bij storingen, terugboekingen en klantenservice: wie lost het op als een betaling blijft hangen? Aan de andere kant zal de gemiddelde klant daar weinig om geven zolang het gewoon snel werkt en niet duurder wordt.