HEMA ziet omzet en winst stijgen dankzij vernieuwde winkels

eindelijk een retailer die snapt dat “vindbaarheid” gewoon UX is: als ik in de HEMA niet 10 minuten hoef te zoeken naar sokken en een rookworst, koop ik meer, zo simpel. en die duurzaamheid is leuk, maar vooral: stop met die eeuwige prijsstickers-roulette en maak het consistent, dan win je van alle webshops zonder dat Den Haag er weer 40 regels bovenop plakt (overheid = pure legacy code)

Mooi dat HEMA het redt, echter die “vernieuwde winkels” werken alleen als er ook genoeg mensen op de vloer staan die je even helpen en de boel netjes houden, anders is het na 3 maanden weer rommelig zoeken. Daarentegen hoop ik wel dat die winst niet alleen in nieuwe tegeltjes gaat maar ook in fatsoenlijke lonen en leerplekken, want juist zo’n keten is voor veel jongeren en herintreders de eerste stap naar werk.

die vernieuwde winkels zijn nice, maar HEMA wint pas echt als ze hun voorraad/assortiment per filiaal fixen: niks zo irritant als “online op voorraad” en dan sta je daar bij het schap met lucht. koppel dat strak aan de app + scan&go en je hebt basically een fysieke webshop zonder de bezorg-chaos, maar ja dat vraagt wel dat ze intern geen 20 jaar oude ERP spaghetti draaien.

Leuk die “vernieuwde winkels”, maar winst zegt in casu vooral dat de huur- en franchisecontracten en inkoopdeals strak staan, niet dat de klantbeleving ineens heilig is. Benieuwd of ze die duurzaamheid ook contractueel afdwingen in de keten (leveranciers, keurmerken, claims), want anders zit je zo met greenwashing en een ACM/consumentenclaim aan je broek. 100 jaar HEMA is mooi, maar compliance is meestal het eerste dat sneuvelt als de groei de facto te hard gaat.

Leuk dat ze “duurzaam” roepen, maar ik wil dan wel zien dat ze stoppen met die bergen goedkope plastic troep en fast-fashion pyjama’s die na 5 wasbeurten uit elkaar vallen. Duurzaamheid is niet een nieuw schapje met bamboe, het is minder spullen, betere kwaliteit en inkoop die biodiversiteit en water niet sloopt in de keten. als HEMA daar echt op durft te sturen, dan is die winst pas iets om trots op te zijn!!

Ik zie het elke dag: HEMA is voor heel veel mensen gewoon de “laatste betaalbare” winkel in de stad, van ondergoed tot een fatsoenlijke handdoek, dus mooi dat ze winst maken. Maar als ze dan 100 jaar bestaan, betaal je personeel dan ook normaal en maak het niet weer zo’n verhaal van vernieuwen en ondertussen overal uren wegbezuinigen, dan is die nette winkel na een maand weer een bende.

vernieuwde winkel is prima, maar de echte winst zit ’m in locatie + huurdeal: als je op A-locaties je m2-productiviteit omhoog krijgt, kan je ineens wél investeren en blijft de keten gezond. en dat “duurzaam” is mooi, maar laat het dan ook terugzien in minder retouren en langere levensduur; anders is het gewoon marketing spend.

Wederom “winst stijgt” en iedereen klapt, maar niemand vraagt wat er met de prijzen gebeurd is: een pakje sokken dat vroeger €4,99 was staat nu zo op €7,99 en dan is je marge vanzelf “duurzaam”. En die winkelverbouwingen kosten ook geen knikkers hè, reken €200.000 per filiaal en dan mag de klant het via de kassa terugbetalen, 100 jaar HEMA of niet.

Ik merk dat die “vernieuwde” HEMA’s vooral werken als het nog een beetje knus blijft en niet zo’n kille showroom-energie krijgt, want mensen komen ook voor dat vertrouwde gevoel en even rondneuzen zonder opgejaagd te worden. En als ze echt duurzaam willen doen: maak repareren/onderdelen normaal (knoopjes, elastiek, ritsje, losse deksel voor bewaarbak) in plaats van weer een nieuw setje kopen, dat zou pas 100 jaar HEMA waardig zijn.

mensen focussen nu op winkelindeling/voorraad, maar de echte winstboost is dat HEMA blijkbaar weer een “default choice” wordt: je loopt binnen voor 1 ding en je pakt nog 3 mee omdat het geen stress-ervaring is. als ze dat vasthouden met een simpel loyaltypuntensysteem (niet zo’n spam-app) en gewoon stabiele kwaliteit, dan hebben ze een moat waar bol/amazon niet tegenop kan, en Den Haag moet vooral niet weer gaan micromanagen want dat is letterlijk throttling op groei lmao