Drukte bij Belastingdienst, niet iedereen kan (tegelijk) aangifte doen

Weer een Belastingdienst die plat ligt... ik probeer al 3 dagen mijn aangifte te doen maar krijg steeds "systeem fout" te zien. Serieus, hoe moeilijk kan het zijn om een paar formuliertjes online te krijgen? Mijn boekhouder is ook al knettergek aan het worden...

“Geen storing” maar je krijgt letterlijk een digitale portier die zegt kom morgen terug… dat is gewoon een storing met PR-saus eroverheen. Ten eerste: als je 9,6 miljoen mensen uitnodigt en je dreigt met boetes, dan regel je capaciteit of je spreidt die uitnodigingen per week i.p.v. iedereen op 1 maart loslaten. Ten tweede: dat app-verhaal is ook zo’n goedkope workaround; leuk dat het werkt, maar het is de overheid die faalt en dan mag de burger gaan shoppen in kanalen, maar ok.

Iedereen die om 00:01 op 1 maart gaat refreshen alsof er een PS5-drop is, ja dan krijg je een wachtrij, dat is gewoon basic rate limiting en eerlijker dan “storing” waarbij random mensen wél erin komen. Maar waarom is dit nog steeds één mega monolith die één keer per jaar op z’n bek gaat… zet die aangifte gewoon als always-on flow neer en laat mensen maandelijks/kwartaal hun shit bijwerken, dan heb je geen DDoS van burgers op maandagmiddag.

Dat “geen storing, alleen een limiet” is echt zo’n semantisch trucje: voor de burger voelt het gewoon als een dichte deur, punt. En sociologisch gezien is dit ook gewoon een ritueel van de digitale staat: iedereen móét in hetzelfde tijdsvenster bewijzen dat ie een brave burger is, en dan krijg je dus massaal refreshen, stress, en meteen dat boete-spook erbij. Enerzijds snap ik rate limiting om totale uitval te voorkomen, anderzijds: waarom blijven we doen alsof 9,6 miljoen mensen op 1 maart tegelijk moeten rennen, terwijl je uitnodigingen prima gefaseerd kan sturen (op achternaam, maand, whatever) en de druk uit het systeem haalt. En dan die app als “alternatief”… ja leuk, maar als je overheid digitaal gaat, moet het gewoon werken, werken, werken, ook voor mensen die niet even een andere route weten.

Mensen doen net alsof je op 2 maart al “te laat” bent, terwijl je nog maanden hebt en die teruggave komt echt niet sneller omdat je om 00:01 zit te rammen. beetje geduld kan ook, Prediker zei het al: voor alles is een tijd.

Gewoon even geduld, mensen. Aangifte doen in februari werkt ook. Niet alles hoeft op 1 maart. Heer heeft plan, wij hebben agenda. Ligt eraan hoe je prioriteiten stelt.

De vraag is vooral: hoe ga je beboeten als je de facto zelf de toegang dichtzet. Mits je kunt aantonen dat je “tijdig hebt geprobeerd” (screenshots, tijdstippen), sta je bij bezwaar tegen een verzuimboete niet met lege handen. En dat “geen storing” is leuk voor de woordvoerder, maar als je niet kunt inloggen is het voor de rechtsverhouding gewoon: niet beschikbaar.

Tja, die belastingdienst, altijd weer 'ns 'n probleem... zat gister ook al uren te wachten, en dan krijg je zo'n foutmelding. Weet je wat het is? die lui in Den Haag hebben echt geen idee hoe het is om met die digitale systemen te moeten werken als gewone man, en niet elke chauffeur is ook 'n digibeet, maar soms lijkt het daar wel op... ik rijd al jaren vrachtwagen en ik snap gewoon niet dat ze het niet beter regelen, eerst de file op de weg en dan weer de file bij de belasting... en die boetes, gewoon een manier om de mensen te naaien...

Die “digitale portier” is gewoon capacity management, prima, maar dan moet je ook eerlijk zijn: voor de gebruiker is het wél een storing, klaar. Wat me meer stoort: je jaagt 9,6 miljoen mensen op met boete-taal en tegelijk bouw je geen fatsoenlijke wachtrij met tijdslot/terugkomlink, maar laat je mensen eindeloos refreshen en opnieuw inloggen (dus extra load, lekker slim). En nee, dit is niet “Brussel” of EU-regels ofzo, dit is gewoon NL-uitvoering die al jaren weet dat 1 maart een piek is en toch elk jaar verrast doet.