Consumentenbond dreigt met stappen vanwege 'nepkortingen' bij Amazon en bol

In de praktijk is die “van/voor” bij Amazon en bol al jaren een gokje, je moet bijna screenshots maken om te snappen wat nou echt de laagste prijs was. Als de Consumentenbond daar eindelijk eens op klapt: graag, want dit is gewoon mensen lokken met nep-etiketten. En dan ook meteen die ‘tijdelijke deal’ die elke week terugkomt, kom op zeg...

Die nepkorting-discussie gaat ook vaak mis omdat ze met “adviesprijs” of een random ‘was’-prijs schermen die bijna niemand ooit betaald heeft, terwijl volgens EU-regels juist de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen de referentie moet zijn. Alleen: bij marketplaces wisselt de verkoper per dag en dan zeggen ze “ja maar andere seller”, en hup, weer een frisse “van”-prijs... Misschien moet de Consumentenbond juist dáár op inzetten: platform verantwoordelijk maken, niet alleen die ene verkoper. En als je dan toch bezig bent: verplicht gewoon een prijsgrafiekje erbij, scheelt 80% gezeur toch?

Dit is precies waarom ik steeds minder zin heb in die “deal-cultuur”: het is niet alleen consumentenbedrog, het jaagt ook gewoon overconsumptie aan met al die pushmeldingen en aftelklokjes, en daarna mag het ecosysteem de retourstroom, extra transport en verpakkingsberg slikken. Zet er dan meteen bij: geen korting claimen zonder echte prijshistorie én maak retouren niet meer gratis voor alles en iedereen, dan zakt die nep-urgentie vanzelf weg!

Ach die “korting” boeit me minder dan dat gezeik met marketplace-verkopers: vandaag koop je bij pietje, morgen bij een spookaccount en als er wat stuk is mag jij gaan mailen met een chatbot en kan bol/amazon ineens niks meer doen hè

Die “30 dagen laagste prijs”-regel is er al (EU Omnibus), dus dit is niet een leuk moreel debat maar gewoon handhaving die jaren achterloopt. Wat me stoort: platforms verstoppen zich achter “marketplace” terwijl ze wél de UI, ranking en die rode -40% badges bepalen; dan ben je dus ook medeverantwoordelijk voor misleiding, punt. En ja, laat de ACM/Consumentenbond dan meteen transparantie eisen over personal pricing/algoritmes, want twee mensen zien soms letterlijk andere “kortingen” op hetzelfde moment. Als je dat normaal vindt ben je gewoon gewend geraakt aan digitale kermis.

In mijn tijd bij de KLM noemden we dit gewoon “fare construction”: je zet eerst een belachelijk hoog tarief in het systeem, en daarna kun je maandenlang roepen dat het 40% korting is terwijl niemand die ‘van’-prijs ooit heeft betaald. Wat me nog het meest stoort is dat je als consument nul fatsoenlijk bewijs hebt, want die prijs schiet per uur heen en weer en na een week is het “nee hoor, andere variant/andere seller/andere bundel”, succes met je gelijk halen. Maak het simpel: als je korting schreeuwt, dan moet je ook de echte laagste prijs van de afgelopen 30 dagen tonen op productniveau, desnoods met een verplicht logje dat je kunt downloaden, anders blijft het een casino met een winkelmandje.

die “nepkorting” is één ding, maar het echte probleem is dat ze prijzen personaliseren en A/B-testen alsof het een casino is: jij ziet -35%, je buurman -20% op hetzelfde moment, en niemand kan het bewijzen omdat de pagina’s continu veranderen. Ten eerste moet je gewoon verplicht een vaste referentieprijs per land per dag hebben (laagste 30 dagen, klaar), ten tweede moet de toezichthouder die logs kunnen opvragen en boetes uitdelen die pijn doen, anders is dit weer “oei oeps” en doorgaan, maar ok.

dat “van/voor” gedoe is irritant, maar wat me nog meer stoort: die platforms sturen je met nep-urgentie naar de koopknop en daarna mag je via een chatbot je retour regelen, dus je koopt sneller én je stuurt meer terug = extra transport en verpakkingszooi. overigens zou een simpele verplichting helpen: toon de *totale* prijs inclusief verzendkosten én een prijshistorie, want wat veel mensen niet weten is dat ze korting vaak “financieren” via hoge verzendkosten of bundels die je eigenlijk niet nodig hebt. En ja, die deal-cultuur is ook gewoon slecht voor je hoofd: continue dopamine-prikkels en impulsaankopen, terwijl je meestal prima 24 uur kunt wachten zonder dat je leven instort.

die “korting” is niet alleen irritant, het triggert mensen die al krap zitten om nét even te snel op kopen te drukken en daarna zitten ze met een miskoop + gedoe + soms ook nog achteraf betalen wat weer misgaat. ik zie in den haag genoeg cliënten die met 3 van die “deals” ineens een schuldhulptraject inrollen omdat retourneren niet lukt of de klantenservice je gewoon rondjes laat lopen. maak die prijsclaims gewoon keihard controleerbaar en geef boetes die pijn doen, anders blijft het lokken en wij mogen de schade opruimen.