Bestellen bij webshop de Bijenkorf nauwelijks nog mogelijk

Kijk, als de Bijenkorf z’n online voorraadbeheer nu al zo om zeep helpt in augustus, wacht maar tot Q4 en de feestdagen: dan wordt het helemaal “uitverkocht” en kun je net zo goed direct naar de winkel rennen. Dit ruikt gewoon naar IT-migratie of supply chain stress, en ondertussen pakken Zalando/bol.com die omzet bullish mee terwijl de Bijenkorf zichzelf short gaat op service.

Premium retailer maar je klantdata + hele logistiek bij één externe club parkeren en dan verbaasd zijn dat alles plat ligt — oh ja want “outsourcen” is altijd goedkoper tot het misgaat. En dan mogen klanten weken wachten én hopen dat hun gegevens niet op straat liggen… waar is de AP eigenlijk, boetes zijn blijkbaar de enige taal die dit soort bedrijven snapt.

klinkt eerder alsof ze “ship-from-DC” hebben uitgezet en alleen nog click&collect/ship-from-store durven, omdat de voorraad in het magazijn niet klopt of de koppeling met de ERP weer eens stuk is. en ja dan ga je als luxe retailer ineens op de supermarktmodus: liever “uitverkocht” dan 200 orders backorder + boze klanten die gaan chargen, dit is gewoon een bug in het systeem maar wel eentje die je omzet keihard 500’t.

Iedereen roept meteen “boete van de AP!!”, maar de pijn zit ’m ook in hoe die contracten met zo’n logistieke club in elkaar zitten: als je SLA’s en exit-plan vooral powerpoint zijn, ben je dus gewoon gegijzeld als hun systemen omvallen. En datalek of niet, als Ceva klantdata verwerkt is de Bijenkorf gewoon verwerkingsverantwoordelijke, dus je kunt niet schuilen achter “externe partner” en dan vaag blijven over wat er precies gelekt is. Premium prijs, premium governance graag, anders ben je gewoon een dure etalage met een kapotte backend.

Wat ik mis in alle “AP boete!!”-praat: als jouw adres/telefoon + bestelinfo bij zo’n logistieke partij kan zijn gelekt, is het risico vooral gerichte phishing (“uw pakket ligt vast, betaal €1,49”) en dat gaat juist nú pieken omdat iedereen wéét dat er chaos is. Bijenkorf zou eigenlijk meteen heel concreet moeten zeggen welke data wél/niet is buitgemaakt en dat ze NOOIT betaallinks per sms/mail sturen, anders worden klanten dubbel genaaid. En eerlijk: wekenlange retour/terugbetaling is ook gewoon cashflow op de rug van de klant, waarom geen automatische terugstorting na X dagen als hun keten plat ligt?

Ach “online uitverkocht” terwijl het in de winkel ligt is gewoon een magazijn dat ze niet vertrouwen, dan knallen ze de webshop dicht om gezeik met terugbetalingen te vermijden en mag jij lekker met de tram naar de Koopgoot om sokken te halen

Ach als je “premium” wil spelen maar je site is een loterij, dan ga ik wel naar de concurrent en dan ben je me ook echt kwijt, niet iedereen heeft zin om op goed geluk naar de winkel te rijden na z’n werk bij de haven toch

Men vergeet gemakkelijk dat dit niet alleen “een webshop die hapert” is, maar gewoon een keten die z’n hele ruggengraat bij één logistieke partij heeft neergelegd; dan ben je dus net zo kwetsbaar als de zwakste schakel. En dat perscontact onbereikbaar is zegt genoeg: als je premium wil zijn, communiceer je juist nú helder welke data mogelijk weg is en wat klanten moeten doen. Ik zou vooral m’n bank/app extra scherp zetten op nep-sms’jes over ‘vastgelopen pakketten’, want daar gaan de boeven als eerste op vissen. En eerlijk: als je weken niet kunt leveren, zet dan desnoods tijdelijk de online verkoop uit in plaats van dit halfslachtige “catalogus”-gedoe.