Ontslagen bij ING: 1250 banen wereldwijd, ook klappen in Nederland

ai als excuus is wel lekker: eerst jaren lang AML-afdelingen opblazen omdat toezichthouders (en ja, ook EU-regels) alles dichttimmeren, en nu “efficiëntie” roepen en 1000 man eruit. Benieuwd of DNB straks ook accepteert dat een model de false positives wegpoetst zonder dat je weer in de volgende witwasrel belandt. En ondertussen blijven gewone klanten wél formuliertjes invullen omdat proportionaliteit bij banken altijd net iets later aankomt dan de bonusronde...

Weer zo’n “AI doet het beter”-verhaal terwijl ze die AML-clubs de afgelopen jaren juist hebben volgestopt omdat DNB met boetes van honderden miljoenen zwaaide. En nu 1.000 man eruit in NL… prima, maar dan wil ik straks ook die hele klantpesterij omlaag: geen 6 pagina’s herkomst-van-€500 en geen rekeningen die weken op slot gaan “omdat het systeem iets zag”. Benieuwd wie de schade betaalt als die AI een keer mis zit, want als klant ben je altijd de pineut en de bank incasseert gewoon de rente en de bonus.

Ja jong, die banken verdienen al jaren goud geld en dan is het ineens “ai” en hop 1000 man eruit, en de klant mag straks zeker weer meer betalen voor z’n betaalpakket “want kosten”. En let maar op: als er straks wéér een witwasboete komt is het niet de top die eruit vliegt maar weer de werkvloer, da’s altijd hetzelfde liedje.

In mijn tijd bij de KLM leer je één ding heel snel: als je een proces “automatiseert” moet je óók de verantwoordelijkheid en het toezicht strak regelen, anders heb je straks alleen maar sneller een fout gemaakt. Wat mij hier vooral steekt is dat die hele AML-industrie de afgelopen jaren is opgetuigd als een soort boetebeschermingsmuur voor de bank, en nu het met AI goedkoper kan mag de werkvloer eruit terwijl de klant nog steeds als verdachte behandeld wordt bij elke overboeking van een tweedehands auto. En let op: als zo’n model straks een paar slimme witwassers mist, dan gaat de politiek weer hysterisch doen, DNB gaat weer dreigen, en dan kunnen ze over twee jaar wéér duizend man “opschalen” tegen topuurtarief via consultants, dat riedeltje kennen we inmiddels wel.

Ach ja, ik ken iemand die daar bij AML zit en die is al maanden alleen maar “cases wegklikken” op tempo, geen menswerk meer maar lopende band. Dan is het ook niet gek dat ze denken: laat de computer het dan maar doen, maar ondertussen zit je met 1000 gezinnen die ineens stress hebben en de top zie je nooit bij het UWV.