Dumpert betaalt abonnees terug na forse prijsverhoging

van 4 naar 40 zonder fatsoenlijke melding is echt peak “dark pattern”-UX: hopen dat mensen het niet zien en lekker door laten lopen. goed dat ACM er bovenop zit, maar eigenlijk moet je bij zo’n 10x verhoging gewoon verplicht opnieuw laten bevestigen, anders is het gewoon stiekem graaien.

van 4 naar 40 is niet eens “duur”, dat is gewoon een valstrik voor mensen die op automatische incasso draaien en hun mail niet lezen. en dan straks zogenaamd verbaasd doen dat de ACM langskomt, ja joh. als je dit per ongeluk hebt gedaan zet je het meteen recht, niet pas als je op de vingers getikt wordt.

Van 4 naar 40 is niet alleen “oeps mailtje gemist”, dat is juridisch gewoon een wijziging van een essentieel beding en dan moet je mensen actief en duidelijk laten instemmen, zeker bij auto-renew. Ten eerste: terugbetalen is leuk, maar ik ben benieuwd of ze ook rente/compensatie doen voor mensen die maandenlang te veel kwijt waren; ten tweede: ACM moet hier gewoon een boete op zetten anders is het verdienmodel “probeer het tot je gepakt wordt”… maar ok.