Vanaf vandaag moeten online aankopen makkelijk kunnen worden teruggedraaid

Het zij zo: voor consumenten prima, want die “1 klik kopen”-knoppen zijn expres gemaakt om je hersens te omzeilen. Maar reken maar dat webshops dit gaan compenseren met nóg meer drempels bij terugsturen, of met prijzen die stiekem omhoog kruipen; gratis gemak bestaat niet. Ben benieuwd of dit ook echt geldt voor digitale rommel zoals skins, credits en abonnementen die je pas na drie menu’s kunt opzeggen.

Leuk voor consumenten, maar ik voorspel vooral “annuleren” dat alleen de bestelling stopzet en niet de betaling, want die loopt via Klarna/Apple Pay/creditcard en dan mag jij weer 14 dagen wachten op een terugboeking. En even rekenen: als je met één knop kunt kopen, dan gaan webshops het verschil pakken met verzendkosten, “servicefee” of een restock-fee verstopt in de kleine lettertjes. Benieuwd wie dit gaat handhaven, want zonder boetes is het weer EU-wensdenken met een mooi icoontje.

Goed dat die “undo” er komt, maar ik hoop vooral dat het óók geldt voor die stiekeme proefabonnementen en in-app aankopen waar je pas ná de koop ziet dat het een doorlopend ding is. wat veel mensen niet weten: ons brein is bij online shoppen echt gevoelig voor impuls + dopamineshot, dus zo’n korte bedenktijd-knop kan juist geldstress schelen (en ja, minder miskopen = minder retourstromen en verpakkingsafval, ook niet onbelangrijk). overigens ben ik benieuwd of dit ook gaat werken bij eten/maaltijdboxen en supplementen, want daar is “spijt” vaak pas na 1 dag en dan ben je te laat…

Leuk zo’n “undo”, maar de echte ellende zit ’m in de logistiek: als het pakket al bij PostNL/DHL hangt, gaat niemand dat ding nog “makkelijk” onderscheppen zonder kosten en gedoe. En dan krijg je straks weer het spelletje met marktplaats-achtige verkopers op grote platforms: zij wijzen naar het platform, platform wijst naar de verkoper, en jij mag formuliertjes invullen tot je erbij neervalt. Handhaving wordt alles; zonder stevige boetes is dit gewoon een extra knopje voor de bühne.

Juridisch gezien wordt dit pas interessant bij marktplaatsen en appstores: wie is “de handelaar” die die undo moet aanbieden, het platform of die ene verkoper/developer? En let op: dit is geen gratis retourrecht 2.0, want voor maatwerk, snel bederf en (de facto) verzegelde digitale content blijven uitzonderingen gewoon overeind, mits ze die vooraf duidelijk melden. Ik voorspel vooral creatieve UX: knopje ja, maar verstopt achter drie stappen en een “bevestig je bevestiging”... handhaving gaat alles zijn.

Ja goed, maar ik hoop vooral dat die knop ook werkt bij die “per ongeluk dubbel besteld” situaties, want als je kids aan je arm hangen tik je zo 2x en dan mag je weer weken mailen met een chatbot. En laat ze dan ook verplicht meteen een bevestiging sturen dat het echt is geannuleerd, anders sta je alsnog bij de deur met een pakket dat je nooit wilde.