Vanaf vandaag moeten online aankopen makkelijk kunnen worden teruggedraaid

Het zij zo: voor consumenten prima, want die “1 klik kopen”-knoppen zijn expres gemaakt om je hersens te omzeilen. Maar reken maar dat webshops dit gaan compenseren met nóg meer drempels bij terugsturen, of met prijzen die stiekem omhoog kruipen; gratis gemak bestaat niet. Ben benieuwd of dit ook echt geldt voor digitale rommel zoals skins, credits en abonnementen die je pas na drie menu’s kunt opzeggen.

Leuk voor consumenten, maar ik voorspel vooral “annuleren” dat alleen de bestelling stopzet en niet de betaling, want die loopt via Klarna/Apple Pay/creditcard en dan mag jij weer 14 dagen wachten op een terugboeking. En even rekenen: als je met één knop kunt kopen, dan gaan webshops het verschil pakken met verzendkosten, “servicefee” of een restock-fee verstopt in de kleine lettertjes. Benieuwd wie dit gaat handhaven, want zonder boetes is het weer EU-wensdenken met een mooi icoontje.

Goed dat die “undo” er komt, maar ik hoop vooral dat het óók geldt voor die stiekeme proefabonnementen en in-app aankopen waar je pas ná de koop ziet dat het een doorlopend ding is. wat veel mensen niet weten: ons brein is bij online shoppen echt gevoelig voor impuls + dopamineshot, dus zo’n korte bedenktijd-knop kan juist geldstress schelen (en ja, minder miskopen = minder retourstromen en verpakkingsafval, ook niet onbelangrijk). overigens ben ik benieuwd of dit ook gaat werken bij eten/maaltijdboxen en supplementen, want daar is “spijt” vaak pas na 1 dag en dan ben je te laat…