Koopzegels bij Albert Heijn gaan op de schop: één zegel pas na twee keer zoveel boodschappen

het probleem is dat AH dit “spaarprogramma” verkoopt als loyaliteit, maar ondertussen gewoon de rendementsknop van de kassa opendraait: zelfde boodschappen, later uitbetalen, en inflatie vreet die paar procent ook nog op. de oplossing is simpel: wees eerlijk en noem het een prijsverhoging in de marketing-infrastructuur, of geef mensen een directe kassakorting/bonus die je kunt controleren; nu is het vooral gedoe voor je draagvlak en gaan mensen gewoon naar Jumbo/Lidl voor de basisdingen.

koopzegels zijn gewoon een mini-lening van klanten aan AH — rentevrij cashflow-cadeautje — en nu rekken ze de looptijd op terwijl ze recordwinsten draaien, nice. Vooral mensen met weinig geld worden zo de “loyale” melkkoe, want die sparen dit soort kruimels het hardst. oh ja want de markt is zo klantvriendelijk, tot je ziet wie er echt betaalt aan de kassa.

koopzegels zijn eigenlijk een dark pattern voor mensen die “gratis geld” voelen terwijl je gewoon extra stappen moet doen en je data + cashflow aan AH geeft; als je per se wil sparen, zet elke week dat bedrag automatisch naar een aparte spaarpot en je bent niet afhankelijk van hun terms die ze random updaten. dit is letterlijk een app-update waarbij de feature slechter wordt en iedereen toch blijft klikken op akkoord 🙃

koopzegels zijn in feite een mini-schuld van AH aan jou, en als ze de voorwaarden aanpassen is dat gewoon een eenzijdige “herfinanciering” ten koste van de klant. Benieuwd of ze dit netjes als prijswijziging in de winkel/online communiceren of weer verstoppen in kleine lettertjes, want transparantie is hier echt nul. En voor wie denkt “ach paar procent”: bij lage inkomens is dit precies het soort gedoe dat je maandbudget nét wel/niet redt, proportionaliteit my ass.

koopzegels zijn ook gewoon een gedragsding: je voelt “ik spaar” en dus blijf je terugkomen, zelfs als de rekensom slechter wordt. Enerzijds is het opt-in en kun je zeggen eigen keuze, anderzijds is dit precies zo’n *frictie-truc* waarbij de winst zit in mensen die vergeten in te wisselen, halfvolle boekjes, of die nét niet genoeg halen en toch nog even extra halen. En wat niemand noemt: als het langer duurt tot uitbetalen, schuift AH het risico van “prijsstijgingen tussendoor” lekker naar jou, want jouw spaargeld staat daar stil terwijl boodschappen elke maand duurder worden. gewoon weer een klein stukje normalisering van: jij doet het werk, zij pakken de marge, marge, marge.

wat ik mis hier: dit is óók een manier om de winkel “twee snelheden” te geven. Mensen die tijd/zin hebben voor apps, acties, zegels, bonusbox, die shoppen de korting bij elkaar; mensen die gewoon na werk even snel eten halen betalen de volle mep en merken pas later dat ze weer te laat waren met inwisselen. Enerzijds heet dat keuzevrijheid, anderzijds is het gewoon prijsdiscriminatie met een glimlach, en de drukste/armste klant is dan de pinautomaat. en ja, lekker dat het allemaal digitaal moet: als je telefoon stuk is of je wil geen app, succes met je loyaliteit...