Internetbankieren 40 jaar: 'Nooit meer door de regen naar postkantoor'

Mooi hoor, “nooit meer door de regen naar het postkantoor”, maar ondertussen hebben ze wel bijna alle balies dichtgegooid en mag je als je 67 bent en één keer verkeerd klikt meteen door een keuzemenu-hel en een chatbot die doet alsof je dom bent. En dat verhaal van Zijlstra met die extra nul is precies waarom ik nog steeds liever zélf even check, want tegenwoordig gaat het niet meer om een nul te veel maar om een phishing-sms en hup je hele salaris weg, en dan zegt de bank doodleuk dat je “zelf hebt bevestigd” dus pech. In mijn tijd bij de KLM had je bij een fout een checklist en een tweede set ogen, bij banken is het: alles digitaal, alles sneller, en als het misgaat ben jij de klos.

internetbankieren zelf is top, maar waarom voelt het nog steeds als 1999 qua UX en security? banken doen alsof “jij hebt bevestigd” heilig is, terwijl ze prima realtime anomaly detection + default transactielimieten kunnen shippen; nu is het: alles snel in prod, en als het misgaat mag oma debuggen met een chatbot, lmao legacy service.

Grappig dat het verhaal begint met “nul te veel” en 40 jaar later is de grootste fout niet meer typen maar verleid worden tot bevestigen: die apps zijn ontworpen om alles zo frictieloos mogelijk te maken, dus óók de domste/gevaarlijkste flow gaat in 2 taps door. geef me liever standaard “pauzeknop” UX: nieuwe begunstigde? 24 uur wachttijd of extra check, en een echte kill switch in de app als je denkt dat je gephished bent.